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ecbeing導入の背景 |
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ミニストップ様への導入は当社の強力な販売パートナー：ＮＴＴコミュニケーションズ様のご尽力によるものです。同社では『.com MarcketXP』エンジンによるプラットフォーム戦略を展開されており、カスタマイズプラットホームの中のＥＣソリューションとして『ecbeing』をご採用いただいております。数あるソリューションの中からミニストップ様へのベストソリューションとしてご推薦をいただき、今回のプロジェクトへの参加となりました。ＮＴＴコミュニケーションズ様のご期待に十分に応えミニストップ様に喜んでいただけるよう全社をあげて本プロジェクト遂行にあたりました。 |
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EC(電子商取引)を展開するにあたって、どのような点に重点を置いていますか？ |
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ミニストップの店頭では、現在、２０００〜３０００アイテムの商品を取り扱っています。店頭販売にはスペースの限りがありますが、ネットショップならその心配がありません。当社の『e-ministop.com』では店頭で紹介しきれない商品の補完と、キャンペーン商品等のアピールに重点をおき、商品の稼動率を上げています。その代表がCDやDVDで、約２０万タイトルが購入できます。 |
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ECを導入することで、コンビニエンスストアがさらに“コンビニエンス”になるんでしょうか？ |
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当社のショッピングサイトで購入された商品は、お近くのミニストップの店舗をご指定いただき、商品を店頭で受け取り及び代金の支払いができます。これなら荷物が届く時間を気にせず外出でき、家を留守にしがちな方にとって利用価値が高いのではないでしょうか。お客様がお店に足を運んでくださる回数も増え、仮に来客数が１％でも増えれば、当社にとってその効果は絶大です。 |
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２０００年頃からサイトを立ち上げていましたが、昨年、大幅なリニューアルするにあたり、 『ecbeing』を新たに導入した理由は何ですか？ |
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まず、運用面での使いやすさ、拡張のしやすさ、もちろんコストにも着目しました。これまでのサイト構築エンジンは 5年前に設計されたもので、そろそろ根本的な見直し時期にきていました。大幅な機能アップを視野に入れたサイトの再構築を検討した結果、新たな構築エンジンに切り替えた方がコスト的にも時間的にもメリットが大きいという結論に達しました。何社かからご提案をいただき、初期投資費用、運用コスト、拡張性などを総合的に判断し『ecbeing』に決めました。特にコストの差は大きかったですね。また、ソフトクリエイトさんはショップ経営の経験がありましたし、物販に強いというのも決め手のひとつです。NTTComとのタイアップでセキュリティ面の強化も重要でした。 |
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サイトの構築までのスケジュールは予定通りでしたか？ |
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『ecbeing』の導入決定後、こちらの希望を伝えスケジュールを出してもらいましたが、受け渡しまで３ヶ月と聞いた時には、過去の経験からいって２〜３ヶ月は遅れる。サイトアップは５〜６ヶ月先になると捉えていました。納品予定日が迫ってきて確認を入れたら、スケジュール通りに作業が進んでいます、と。これには驚きました。ソフトクリエイトがサイト構築にかけられた期間は実質２ヶ月程度だったにも関わらず、です。 |
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納品後のテストもスピーディかつ確実に進んだようですね。 |
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作業品質の高さはテスト期間の短かさからも伺えます。たとえ納期が短く、スケジュール通り納品されても、トラブルが発生して調整に時間がかかったら意味がありません。しかし、『ecbeing』はほとんど不具合もなく、こちらの要望通りに仕上がっていました。納品後のテストも順調で、予定通りに１ヶ月程度でシステムを本格可動させることができました。実際にサイトを構築する能力に加えてNTTComとのチームワークもよくマネジメント能力も高く、コミュニケーションがとりやすかったですね。 |
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導入後の感触はいかがですか？ |
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使い込めば使い込むほど、社内の評価は高まっています。痒いところに手が届くとは、まさにこういうことを言うんだと実感しました。バックオフィス機能が充実しているため、管理、更新のための効率は飛躍的に高まりました。外注に頼っていた部分も大幅に社内で処理できるようになり、外注費も削減できました。外部のコンテンツパートナーに無理を言わなくても済むようになった点も大きな成果です。多くのデータベースを持っている企業と連携したり、魅力あるコンテンツをもっている外部とアライアンスを組み、ネットショップでの取り扱い品数を増やすことは、ネットビジネス成功の鍵になります。「事業提携の話は進んだが、データ連携が上手くいかない」では困りますが、『ecbeing』は他社データベースとの連携も問題なく、例えば地図情報もとりやすくなりました。 |
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サイトのアクセス数は伸びましたか？ |
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『e-ministop.com』へのアクセスはこれまでの2.5倍にも伸びました。『ecbeing』導入前はミニストップのホームページ上で『e-ministop.com』を紹介していたものの、別々に展開しているサイトのイメージがあったようでなかなか集客に繋がりませんでした。これを改善し、一体感を強めたことも一つの要因といえますが、『ecbeing』がもっているメルマガ機能を使い、一年間休止していたメールマガジンを再開できたことが大きいとおもいます。同時に販売促進をかけたため、会員数が急増しました。 |
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導入第一歩は大成功といえそうですね。 |
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拡張性と機能の追加を安価でスピーディに行える。これが今回、一貫して『ecbeing』に求めていたテーマですから大いに満足しています。以前と比べると、マーケティングデータがとりやすくなったのも進歩です。お客様が望まれる商品を敏速かつ適切に展開していく。『ecbeing』のもつログ分析やeCRM機能を有効に使いマーケティング戦略にのっとったサイト運営を行い、アクセス数の伸びを販売に結びつけていくことが、課題ですね。今後はモバイルも視野に入れ、さらに便利なサイトにしていきたい。なにしろ私たちの商売の原点はコンビニエンスですから・・・。 |
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【販売パートナー様の声】 |
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本格的なＥＣサイト構築の需要は年々高まりをみせています。私どものカスタマイズプラットフォーム戦略の中の一つ『ecbeing』も、単なるＥＣからＣＭＳ、eCRMを含めたトータルなサイト構築エンジンとして注目されています。今回のミニストップ様への導入では、プロジェクト遂行の立場からいろいろご無理もお願いしましたが、時間的にもコスト的にもお客様に大変満足していただき、私どもも喜んでいます。今回のプロジェクトでお互いの理解がさらに深まりました。これからも、いい仕事をどんどんこなし、より強力なパートナーに成りたいものです。 |
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