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ＮＴＴコミュ二ケーションズでは、2004年の10月に組織変更を行われたそうですが、社内で変化したことはありますか？ |
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ＮＴＴコミュ二ケーションズとして４つのコアバリューは変わらず、それぞれの柱を推進しています。そして生産性と業績をあげていくためには、優良事例は積極的に水平展開していこう、ソリューションの効率をあげていこうという流れになっています。このため、EＣフルアウトソーシングソリューションとしての役割を担う『.com
Market カスタマイズプラットフォーム』では、ＥＣにおける保守運用やコールセンター業務、ＣＭＳを充実させていきたいと考えています。我々が所属するプラットフォームサービス部は、ビジネスプロダクト開発営業部とプラットフォーム技術開発部、プラットフォーム推進部などの複数の部門を母体として発足し、350人体制へと規模が拡大されましたし、社内で個別に構築していたプラットフォームを一元的に取り扱い、プラットフォームの分野を効率化させる動きが進んでいます。 |
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マーケットの拡大に伴い、ソフトクリエイトとのパートナーシップをどのように捉えてらっしゃいますか？ |
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プラットフォームサービス部の主なソリューションは、セキュリティ、モバイル、EDI、ICカードで、これらはすでに将来性が認知されています。そんな中、ソフトクリエイトの『ecbeing』はＥＣは当然ですがＣＭＳも充実していますし、今後、互いのネットワークや強みをいかしながら、よりパイプを太く強めていきたいです。 |
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プラットフォームサービス部
サービス開発部門
担当課長
梶山 正浩 氏 |
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Ｗebアプリケーションの中でのＣＭＳの位置付けはいかがですか？ |
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これまで培ってきたノウハウを生かし発展させていくために、ある意味“着手しやすい分野”と捉えています。また「お客様との接点を拡げられる。当社にとって本命ではないが、入り口として都合がいい」。野球に例えると”１番バッター”というところでしょうか。ＣＭＳをきっかけにして、基幹になる部分にアプローチしていければと考えています。お客様が高機能Webサイトを求められた場合、ＣＭＳ的な機能を売り込みながらＥＤＩなどのトータルな方向も打ち出せる。強力な１番バッターですね。 |
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『ecbeing』が活躍できる場も含めて、社内的に『.com Marketカスタマイズプラットフォーム』の重要性は認められていますか？ |
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まだ認知されているとはいえず、ソフトクリエイトと協力しながら“がんばって行きましょう”といったところでしょうか。「ＥＣ構築」という言葉は使い古されてしまった感じがしますし、Webアプリケーションの提案としてＣＭＳと合致させれば、新たな展開があると周囲も思い始めているようです。実際、案件もついてきていますし。 |
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プラットフォームサービス部
サービス開発部門
姫野 耕治 氏 |
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お客様の反応はいかがですか？ |
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ユーザーさんにソフトクリエイトのＣＭＳについてご提案すると「こういうのをもっと早く知らせて欲しかった」とおっしゃる方が目立ちます。メール配信やアンケート収集など顧客管理に必要な機能や、マーケティング機能が備わり、ひとつのパッケージになっている。これに対する評価が高まっています。競合するパッケージの中でも、ソフトクリエイトの商品は機能性に富んでいますし、”コミュニケーション”の部分が優れていると支持されています。 |
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具体的にはどのような評価を受けていますか？ |
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新規にホームページ、またはWebサイトを立ち上げる方から「ＨＴＭＬでの操作が難しい。メンテナンスが面倒なので、何かいい方法がないか」という相談を受けることがあります。そこでソフトクリエイトのＣＭＳを紹介したところ「コンテンツがワープロ感覚で更新できる。デザインも自由に選べる」と好評でした。一方、既にWebサイトを運営されている方にとっては顧客管理がポイントとなります。例えば、ホームページのコンテンツの中で、どのページにアクセスが集まっているのかがわかる機能、または顧客がどのようなニーズを求めているのか分析できる機能があり、非常に重宝しているという声を聞きます。顧客管理や分析が一体化してない製品が目立つ中、”オールインワン”なのがいいのでしょう。ＥＣサイト構築エンジンとしてパッケージ化していてサイト運営に必要な機能が充実している。更新も効果測定も同居していると同時に、Webサイトの担当者から管理職まで、あらゆる方が役職権限に応じて、それぞれに区分けされた情報を引き出せる点も評価されています。 |
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プラットフォームサービス部
サービス開発部門
加藤 吉英 氏 |
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ソフトクリエイトと組んで感じられるメリットは何ですか？ |
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あらゆる点において定義や認識にズレがない。新たな案件がでてきた場合もすぐに動けることです。両社の意志疎通がスムーズに行えれば、お客様へのスピーディな対応が可能で、お客様の信頼を高めることにも繋がります。カスタマイズにおいても、こちらの要求を汲んでもらうだけでなく、ソフトクリエイトから的を射た提案をいただける。ソフトクリエイトの知識やスキルを新たな要件に盛りこめるのも大きなメリットです。 |
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ソフトクリエイトに今後期待する点を教えてください。 |
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今後、担当者レベルの相互理解とは別に、個人情報保護法施行などに伴い、単なる友好関係や高い技術力だけではパートナー関係を続けられない状況にあります。当社ではお客様の利益のためにも、セキュリティ対策をさらに強化します。パートナー企業様にも厳しい管理体制を求める方針です。これまでのレベルよりハードルが高くなります。今後も良い関係を続けるためにも是非、全社的なご協力をおねがいします。
ＥＣ、ＣＭＳの分野は今後さらに広がり、お客様のビジネス展開に応じたさまざまな派生事項がでてくるはずです。開発の効率性、案件の進捗の早さなどを推進するためにも、これまで以上にソフトクリエイトとの関係が深まりそうですね。 |
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