| ecbeing導入の背景 |
| 靴・バッグのダイアナ通販サイト「dianashoes.com」は、ネットショップ草創期の1998年にオープンしたECの老舗。流行に敏感なファッション業界だけに、最新の情報、魅力あるコンテンツを発信し続けるための試行錯誤が繰り返され「システムはツギハギだらけで原型を留めないほど」だったと言います。使い慣れた旧システムも、機能面、運用コスト面での効率を考えると限界と判断、リニューアルを決断されました。 |
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（株）ダイアナ
経営政策室 EC開発担当係長
小河 正義 氏 |
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新システムの選定では、どの点に一番のポイントを置かれましたか。 |
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システムの開発には想定外の問題が起こることが多い。ですから信頼して任せられることが何よりも重要と考えました。その原点が揺らぐと開発はコストも時間もロスが大きい。システムの信頼性はもちろん、会社の信頼性、対応力にポイントを置いて選定しました。
旧システムは基幹系を得意とする大手ソフトハウスでしたからその点は安心でしたが、何しろ改善に大変なコストと時間がかかっていた。Webサイトの運用は、時代に即した変化とスピードこそ命ですから、これではまずいと思い小回りのきくシステムの導入を決意しました。 |
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当社は300を超えるECサイト構築の実績がありますし、自社運営のネットショップが年間20億円超を売上げているのも強みと自負しています。 |
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確かに自社運営の経験は強みですよね。話していると、こちらの苦労がストレートに伝わる。実は5社に見積もりをお願いしましたが、技術的にもコスト的にもそう差はなかった。その中での決定的な要因は何よりも運用経験、それと熱意だったような気がします。もちろんカスタマイズのしやすさ、コストパフォーマンスなど最低条件はクリアーした上での話ですけどね。
自分が旧システムで苦労していた分、その苦労をわかってもらえる相手先を選んだわけです。この判断に間違いはなかったと、いまつくづくそう思います。 |
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そう言っていただけるのは、ありがたいことです。ECパッケージは、単に機能がそろっているだけでは真に役立つものにならないことを、私どももいやというほど経験しています。いろんなお叱りを受けて、社員一人ひとりがここまで成長できたのだと思います。 |
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お世辞ではなく、ソフクリさんほど的確にわれわれの意図をとらえ提案してくれたシステム屋さんはありません。しかも提案が実務に根ざしている。ECというとバーチャルな世界で、現実の店舗の商売とは別物のように考えている人がいるかもしれませんが、ネットの商売をすればするほど、リアル店舗の重要性を痛感します。その点、ソフクリさんは小売の経験があり、それを活かしたネットショップの運用をされているのは頼りになりました。 |
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靴の場合は特にサイズや履き心地がありますから、ネットだけではなかなか決断できないですよね。 |
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最近はようやくダイアナならわたしに合うと、サッとネットショッピングしてくださるお客様も増えましたが、当初はほんとうに苦労しました。ネットの売上げこそ、リアルのお店の対応にかかっているのだと分かってもらうのに、ずいぶん時間がかかりました。
結局、ネットのお買い上げが各店舗の売上と連動するしくみを作るなどして、ようやく全社挙げての体制が整いました。いまやネットショップなくしてリアルの商売は考えられないほどです。 |
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プロモーションもリアルとネットの連動が不可欠になってきていますね。 |
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私どもでは今でも雑誌を最重要媒体と位置づけています。ログ分析してみると、雑誌広告や記事を見てネットでチェックするケースが圧倒的に多いのです。当サイトが「雑誌掲載アイテム」をもっとも上位のコンテンツとして取り扱っているのもそのためです。 |
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確かに雑誌は年齢層、ターゲットがはっきりしていますからコンセプトも絞込みやすいですね。 |
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ダイアナは20代から30代前半の女性がターゲットです。いまは上のつくお得意さんでも、年齢とともに購買力は確実に衰退していきます。常に若いお客さんを獲得していかなくては、うちのような商売は続かない。新しい年代にどうアプローチしていくか、そのためには雑誌とのタイアップは欠かせませんね。いろんなファッションモデルとタイアップしたりとか、ブログに載せてもらったりとかSEO対策とか、いろいろチャレンジしています。 |
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若い年齢層を掘り起こしていくためには携帯（ケータイ）サイトとの連携も必須ですね。 |
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実はケータイ連携のし易さがecbeingに決めた大きな要因でもあります。PCサイトを作り込めば自動的にケータイサイトもできるというecbeingのモバイル対応機能のおかげで、思っていたよりずっと短期間で両サイトを立ち上げることができました。時間的にもコスト的にも大助かりでした。
うちの場合、ターゲットはOLさんが多いですからケータイ対応は欠かせません。PCでの利用は昼休みとか3時の休憩、夕方退社時、就寝前が多いですが、ケータイはその隙間を埋めてくれます。特に通勤時、移動中にチェックしてもらえる効果は絶大です。ケータイからの訪問がいまや50％を超えようとしています。 |
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今回のリニューアルを通しての感想、今後の展開をお聞かせください。 |
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インターフェースの重要性、この点がリニューアルしてみてつくづく実感したところです。お客さんはいろんなネットショップを経験しているので、使い勝手がネットショップのスタンダードであることが大切です。直感的にショッピングできる展開になっているかどうか。これが大きく売上に影響します。
ソフクリさんのアドバイスでその点を大幅に改良できました。売上も順調に伸びています。オリジナリティは商品だけで十分、サイトづくりは使い勝手が第一ですね。
先ほども言いましたが、ネットの商売はリアルの店舗と直結しています。現場の対応一つで売上が変わる。現場主義は当社の経営理念ですが、ますますその大切さを感じています。その基本となるのは人間関係。社員間のコミュニケーションをさらに良くし、現場の声をネットに、ネットの反応を現場に活かしていきたいと思います。システム作りも大切ですが、人間関係づくりこそが、EC成功の秘訣だと肝に銘じています。
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