| 靴ブランドの総合サイトを運営するABC MART（エービーシー・マート） |
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| ecbeing導入の決め手は、650社を超える実績と、ホスティングから集客サービスまでワンストップで手がける総合力です。 導入後は、お客様の動きが劇的に改善して月の売上が倍増するとともに、運用負荷も半分以下に激減しました。期待以上の効果に驚いています。 |
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| 当社は、2010年12月にソフトクリエイトさんのecbeingを導入してECサイトをリニューアルしました。ECサイトをリニューアルしたのは、旧来のシステムがEC事業の成長速度についていけなくなったからです。リニューアル前の時点で、2006年初めの時点と比べて売上規模が4〜5倍、トランザクション数がおよそ7〜8倍に増えていました。 当社が最初にEC事業を立ち上げたのは2005年11月のことです。他のパッケージでシステムを構築していましたが、急激に売上が伸びた2007年から2008年にかけて、サイトのレスポンス性能が急激に低下するようになりました。レスポンス改善のためにシステムに何度も手を入れてきましたが、根本的な解決には至りませんでした。結局、一回一回の改修費用がかさむとともに、何度も手を入れたことで継ぎ接ぎだらけになったシステムはメンテナンスが難しくなってしまいました。 旧サイトは、サイト構造やページレイアウトが分かりにくくユーザビリティが低いことも問題でした。レイアウト改善は当然検討しましたが、大きな手間と費用がかかり実現できませんでした。また、販促キャンペーンのためのバナーを一つ設置するのに大掛かりな作業が発生するのもネックでした。 対処療法では限界に達したと判断し、抜本的にシステムを見直すことにしました。 |
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| 新しいシステムに第一に求めたのは、安定稼働する性能です。大勢のお客様が快適に利用できるようにすることが第一の条件でした。旧来は、規模拡大とともにサーバーを増強していましたが、負荷分散がうまく機能しないなど、インフラにも課題がありました。安定性と拡張性に富んだシステムを求めていました。 デザインやレイアウトを簡単に変更できるCMS的な機能も、新しいシステムに求めたポイントです。旧システムの課題を克服するとともに、お客様の反応を見ながらデザインやページレイアウトに手を入れたり、キャンペーンを機動的に仕掛けたり、EC事業をさらに成長させる上で必要な手段を講じられるようにするためでした。 新たな要件として盛り込んだのが、自社サイトと「楽天」や「Yahoo!ショッピング」のモールサイトで在庫を一元管理することです。パッケージの標準機能では実現できない特徴的な機能だと思います。これには、全ての受注チャネルでリアルタイムに在庫を引き当てる機能も含んでいます。 もう一つの要件として、SEO対策を挙げました。店舗をどれだけ充実させても、お客様にお越しいただけなければ意味がありません。店舗や商品の存在を広く知ってもらうために、SEO対策のノウハウを持っていることも重視しました。 「お客様も運用する私たちも使いやすいサイト」。それがリニューアルに込めた思いでした。 |
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リニューアルにあたってさまざまな製品や可能性を検討した結果、最終的には5社にコンペに参加していただきました。パッケージ製品を中心に、スクラッチ開発も候補に残していました。 その中から、ソフトクリエイトさんのecbeingを選定したのには、要件を満たしていたのはもちろんですが、二つの大きな決め手がありました。 一つは、過去10年に渡り650社でECサイトを構築してきた実績です。規模や業種、要件もさまざまなシステムに対応してきた経験をお持ちのソフトクリエイトさんなら、多くのノウハウをお持ちでしょうし、開発のレベルやスピードも一流であるはずです。 もう一つは、パッケージだけでなく売上を上げるための集客サービスからインターネット通販の肝となるシステムの安定稼働を実現するデータセンターサービスまでワンストップで手がける総合力です。「ECで困ったことがあればソフトクリエイトさんに相談すれば何とかなる」という安心感がありました。特に、ホスティングに関してはEC専門のデータセンターをお持ちで、安定性はもちろんのこと、拡張性とセキュリティを備えた設備は大きなポイントでした。これなら、EC事業が急激に成長した場合でも安心です。 |
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| ecbeingを導入してから9ヶ月ほどですが、早くも期待を上回る効果に驚いています。 まず、月の売上が倍増しています。レスポンス性能とユーザビリティが劇的に向上したため、お客様が店舗を見て回られるようになった結果だと思います。ページビューが3.5倍に増え、カートに商品を入れたお客様のサイト離脱率が3分の1に激減しました。それが売上増加へとつながっています。 また、担当者の運用負荷が大きく軽減されたことも嬉しいポイントです。受注を確認して発送へ回す作業時間が半減するとともに、商品発送の通知作業も3分の1にまで短縮することができました。後処理に追われていた担当者の時間を、商品ラインナップの充実やキャンペーン展開など、生産的な作業に使えるようになったのは大きな収穫です。 |
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| リニューアルを終えて、当社のEC事業は新たなスタートを順調に切ることができました。今後は、靴のECサイトでNo.1になることを目指して、お客様の反応を見て随時機能の改修をしていきます。既にいくつかの改修案件も動いていますが、ソフトクリエイトさんには全幅の信頼を置いて対応をお願いしています。 やりたいことはいろいろありますが、その中でもスピード感を持って取り組みたいと思っているのがスマートフォンへの対応です。モバイルの主流がフィーチャーフォンからスマートフォンへと移行するいま、モバイルのお客様にもご満足いただける店舗を展開するのが当社の次のミッションです。ソフトクリエイトさんもスマートフォン対応を進めておられるということなので、二人三脚でいい事例を作っていきたいと思います。 （取材・制作：2011年9月） |
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