| 付加価値にこだわるシーボン.の「ホームケア＋サロンケア」サービス通販サイト C'BON（シーボン.） |
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| 「ホームケア」＋「サロンケア」という、付加価値にこだわるシーボン.ならではの独自サービスを浸透させるため、 予約機能・マイページ機能を充実。より使いやすく便利なECサイトとしてリニューアルオープンしました。 |
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今回のリニューアルに踏み切ったきっかけは、三つです。 一つ目は、お客様がほしい情報になかなかたどりつけないというユーザビリティの問題。シーボン.としてはあれもこれも知らせたいと、コンテンツやCMS管理画面をつぎはぎで増やしていったのですが、その結果、逆にわかりづらいサイトになっていたのです。動的ページの改修を考慮すると、もはや部分的なリニューアルではどうにもならない状況でした。 二つ目はサロン予約機能の充実です。シーボン.は会員制サロンを展開する付加価値にこだわった独自のサービスを行っていますが、「ホームケア」と「サロンケア」というサービスの両輪が機能してはじめて、シーボン.ならではのものになります。マイページでのポイント表示サービスなど、サロンケアを促進するための仕組みも不可欠な要素でした。そのため、基幹システムと連動したサロン予約機能の充実が、ホームページリニューアルの一大要素となりました。 三つ目は、通信販売の強化です。直営店舗での売上が97%以上（2011年3月期）のシーボン.ですが、販売チャネルの1つであるECにおいて新しい顧客層を囲い込むことが課題でした。そのためには、webプロモーションに打って出れる仕組みが不可欠であり、抜本的なwebシステムの入れ替えに至ったのです。 |
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何よりもお客様にとっての、わかりやすさ、使いやすさ、便利さにこだわりました。お客様にしっかり真のシーボン.を伝え、理解度を高めること、それがシーボン.のブランド力を高めることに繋がるからです。 Webサイトはいわば会社の顔。開いたときの第一印象、ユーザビリティや情報の見せ方はとても重要です。そこがブランディングの土台となる。ここをしっかり固めることがシーボン.を正しく理解してもらう第一歩ですから。 具体的にはサロン予約やマイページなどオンラインサービス機能に至るまで、webシステムにおける"おもてなし"を細部に凝らしました。ユーザビリティの追及においては、会員一人ひとりの情報を、ストレスなく見せていけるインターフェースが必要であり、そのためには基幹システムとのスムーズな連動が不可欠です。 また、お客様だけでなく、サイト運用側にとってもやさしいこと、つまり運用業務を簡単に効率よくできることも重要なポイントでした。使いやすいCMS機能の充実も求めました。 |
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パッケージベンダー、スクラッチ開発メーカーに関わりなく、私たちの要望をパフォーマンス良く実現してくれる会社を選ぼうと、５社のコンペを実施しました。 システムに強い会社、デザインに長けている会社などそれぞれに特長がありましたが、結局、ECサイト構築パッケージ「ecbeing」を核にバックヤードからフロントのコンテンツ制作までをトータルに支援してもらえるソフトクリエイトさんを選びました。 何しろこれまで、コンテンツ制作会社と基幹システムの会社が違うことで、その調整に随分と苦労させられていましたからね。サーバーの提供からECシステム構築、デザイン制作そしてサイト運用までをワンストップで支援してくれるというのは、非常にありがたいと思いました。 ６００を超えるECサイト構築の実績も選定の重要なポイントでした。今回のリニューアルで大きな課題だったのは、基幹システムとの連動。この課題も豊富な経験をベースとした対応で実にスムーズにいきました。 基幹システムの仕様やオペレーションは、すぐには変えることはできないので、ECの方から歩み寄ってくれる力のあるベンダーが必要でした。開発段階でいろんな課題がでてきましたが、ソフトクリエイトさんは、的確なコミュニケーションで課題を次々にクリアーしてくれました。営業・開発・デザイン制作すべてのスタッフのみなさんが、実に親切に、柔軟に対応してくださった点がとても印象的です。 |
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リニューアルオープンして、見やすくなった、イメージアップしたと評判も上々です。まだオープンして3ヶ月ですが、集客・コンバージョン率面でも上昇基調にあります。一年後、数字がどこまで伸びるか楽しみですね。 中期経営計画でも、はっきりとWebビジネスの重要性がうたわれています。でも現実には、ようやく今回のリニューアルで競合他社と戦える土俵に立てたという段階です。これからが正念場です。 シーボン.のビジネスでは、会員情報をもつ基幹システムとの連携が不可欠です。会員情報をどこまでWebサイトで表現し、活用できるか。サイトを作り込むためには、それぞれの立場の人が同じレベルで会話できないとうまくいかない。我々シーボン.側の企画者、オペレーター、それから基幹システムの開発者など、異なる立場の関係者と視線を合わせ、うまくコミュニケーションできることがとても重要です。 その点でもソフトクリエイトさんを選んだのは大正解でした。システム面でもコンテンツ面でも自分たちで課題を解決してくれる。頼もしいパートナーです。セキュリティー面でもサーバー環境は我が国最高レベルにあるし、とても安心です。 運用業務も飛躍的に効率アップました。担当者は「これまで月末が近づくと寿命が縮まる思いだったが、びっくりするくらいストレスがない」と大喜びです。 |
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ecbeingにはいろんな優れた機能が標準装備されていますが、まだシーボン.が全てを使いこなせる状況ではありません。しっかりと戦略をたて、ecbeingのもつ高機能をフルに活用したいと思います。 コンテンツ拡充やCRM強化など、やりたいことはいろいろありますが、優先順位や予算の関係もある。何から手をつけていくか。要件定義段階でアドバイスをいただいたように、これからも提案型営業でよろしくお願いしますね。 次のフェーズでは、もうワンランク機能アップして、プロモーション効果をさらに高めていきたいと思います。 （取材・制作：2011年10月） |
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