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ＥＣを展開し始めたのは、時代の機運ということでしょうか？ |
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ECを始めるまで当社では、量販店などでプリンターやインクのカートリッジなどの消耗品を販売してきました。しかし、商品を取扱う店舗は限られていたため、こうした販売の地域格差を改善し、お客様が日本全国場所を選ばず、商品を簡単に購入してもらえるようにと、以前からＥＣに着目していました。また当社にとって、効率よく商品展開ができるＥＣは有効な手段になると判断し、ECビジネスを始めました。 |
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ＥＣを始めるにあたり、どのような点を重視しましたか？ |
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当社ではＥＣの経験はなく、まずＥＣやWEBサービスを実施している企業約５０社をヒヤリングして回りました。その結果、発注〜発送までのバックオフィスの処理を充実させることが最も重要なのに気づきました。とにかく、すべてゼロからの出発で、ＳＩベンダー数社から提案を受けたり、市場のＥＣ構築ツールを検討したりと、当社にとって最適な環境を作るのに必死でした。 |
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リテールパートナー営業部
ＣＳ推進センター センター長
有薗 浩司 氏 |
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どのような経緯でソフトクリエイトの『ecbeing』が浮上したのですか？ |
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ＥＣセミナーを探しているときに、偶然、ソフトクリエイト主催のセミナーを見つけました。ソフトクリエイトは物販会社というイメージが強く、ＥＣセミナーを実施していることは意外でしたが参加してみたところ、思わぬ発見をしたのです。当社でECサイトを構築するのにバックオフィスの充実は欠かせず、その一方で「小さく始めて大きく育てる」ということも大事な要素でした。そんな中、ソフトクリエイトのＥＣサイト構築エンジン『ecbeing』にはどちらも加味した特性があったのです。機能面も充実していて、受発注処理のほか、顧客管理や商品管理、メールマガジンなど、必要な機能もすべて揃っていました。標準機能がここまで充実している製品は、当時の調査ではソフトクリエイトの『ecbeing』以外ありませんでした。そこですぐに「コレだ」と思い、社内で具体的に話を進めました。 カスタマイズを柔軟に行えるのも魅力的でした。 |
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製品を決定してからサイトを構築するまで、作業は予定通りに進みましたか？ |
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ソフトクリエイトは当社が望む業務内容を十分に理解くれました。また、それらを実現するノウハウを持っていて、開発に必要な要件定義や仕様書の作成など、すべてスムーズでまったく問題はありませんでした。ソフトクリエイトが卸売業を営んでいるメリットは大きく、思い通りの要件を迅速に実現してもらえたため、わずか３ヶ月でサイトが完成し、お客さまにサービスを提供することもできました。ＥＣサイトを構築するといっても、単にシステムを構築するだけでなく、業務をインターネット上でも実現しなくてはなりません。このため、実際の業務を熟知しているソフトクリエイトだからこそ、最適なシステムを構築することができ、技術力だけでない完全な業務を果たしてもらえたのだと実感しました。 |
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リテールパートナー営業部
ＣＳ推進センター
ｅコマース推進グループ
ｂStore店長
荒井 聰行 氏 |
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サイトの構築には、どの程度の費用がかかりましたか？ |
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当社がＥＣを手掛けたのは約４年前でしたが、当時は高価なシステムばかりで、ほんの少し機能を付け足すだけでも4000万〜5000万円以上になってしまいました。それが『ecbeing』だと、カスタマイズも含めてコストは約１０分の１。小さな初期投資でサービスを始められました。そもそもＥＣを始めるにあたり、投資コストを回収できるかどうか懸念していました。たとえ「ＥＣのメリットは高い」と巷で叫ばれていても、実際には未知の世界。必ず成功するという確信は持てませんでした。だからこそ、初期投資にかけるコストはできるだけ抑える必要があり、サービスの伸びに合せてシステムを拡張していこうと考えていました。 |
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ＥＣサービスを始めてから現在まで、メリットを感じていますか？ |
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十分なメリットを感じています。これからも計り知れないほどの販売効果があるでしょう。初期投資はEC展開後、間もなくで回収できましたし、それ以来、順調に売り上げを伸ばしています。現在、３００点ほどの製品を販売していますが、リピートオーダー率は50％を超え、年々、プラス成長を示しています。こうした結果を導いた大きな理由は、ソフトクリエイトが当社の要求を聞き入れるだけでなく、互いに独自のアイデアを出し合いながら、共にシステムを発展させていったからでしょう。ソフトクリエイトが当社の要求に対して、 ”どうすればいいか”を掘り下げてくれたことは大きく、想像以上の機能拡張を可能にすることができました。これがなければ、人を引き付けるサイトに仕上げることはできず、リピートオーダーも増えなかった。ＥＣ導入の成功につながっていなかったように思えます。さらに『ｂＳｔｏｒｅ』構築後、ローエンド製品のコールセンターＣＲＭシステムも構築してもらい、総合的なＣＲＭ環境を実現できました。これにより、あるＩＴ情報雑誌の顧客満足度調査で第一位を獲得。ＥＣによる販売サイトのみならず、総合的な顧客サービスが展開できたのもソフトクリエイトのおかげです。 |
