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ABCマートがecbeingのシステムで構築した店舗デジタルサイネージを活用し
在庫の確認と購入までをサポートする新しい接客スタイルを確立
〜EC在庫の確認やお気に入り登録にも対応〜

公開日:

株式会社ecbeing (イーシービーイング 本社東京都渋谷区、代表取締役社長:林 雅也、以下「 ecbeing 」)は、在庫検索ができるタッチパネルディスプレイを株式会社エービーシー・マート(以下「 ABC-MART 」)の実店舗「ABC-MART GRAND STAGE渋谷店」に導入いたしましたことを発表いたします。
エービーシー・マートとecbeingは、オムニチャネルの戦略パートナーとして提携しています。

株式会社ecbeing (イーシービーイング 本社東京都渋谷区、代表取締役社長:林 雅也、以下「 ecbeing 」)は、在庫検索ができるタッチパネルディスプレイを株式会社エービーシー・マート(以下「 ABC-MART 」)の実店舗「ABC-MART GRAND STAGE渋谷店」に導入いたしましたことを発表いたします。
エービーシー・マートとecbeingは、オムニチャネルの戦略パートナーとして提携しています。


導入の背景・目的

お客様により良い購買体験を提供し、またスタッフの接客をデジタルでサポートすることを目的にタッチパネルディスプレイを導入しています。

今回の取り組み以前より、プライスタグバーコードを読み込むことで自店舗在庫、自店舗エリア内の他店舗在庫、EC倉庫在庫が瞬時に閲覧できるABC-MARTとecbeingが開発したスタッフ用アプリ「sNavi」があります。
スタッフが「sNavi」を操作して接客するスタイルに加え、デジタルサイネージを活用しお客様と一緒に商品を探し、在庫が確認できる環境を整えることでお客様の購買体験向上を実現しました。

タッチパネルディスプレイのポイント

接客イメージ

ABC-MARTはセルフサービス型のタッチパネルではなく、100%対面販売を重視した活用をしております。
接客が売りだからこそ、タッチパネルディスプレイもお客様がセルフで利用するのではなく、接客時のスタッフをサポートすることを想定して開発を行いました。

検索の流れ

タッチパネルディスプレイ上のTOP画面から性別・ブランド(シリーズ)・カテゴリ・キーワードを選択し商品を絞り込みます。検索結果から、商品を選択するとサイズ毎の店舗在庫の確認することができます。
また詳細画面のバーコードをアプリ上で読み込むことでアプリの商品詳細へ遷移し、お気に入り登録することも可能です。


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導入後の効果とお客様の傾向

積極的にスタッフが接客にタッチパネルを利用したことで、お客様にはデジタルカタログを通じて商品のラインナップや在庫の有無を調べるといったABC-MARTの新しい接客を体験していただけています。
そのためお客様がスタッフのサポート無しでタッチパネルを利用するシーンはあまり無いだろうと考えていましたが、意外にもお客様が興味を持って利用されているシーンも確認できています。
データという観点では、渋谷という土地柄、ナイキやニューバランスの限定商品や人気商品がよく検索されているということが見て取れました。

株式会社エービーシー・マートから今後のデジタルサイネージに関するお取り組みについてのコメント

【店舗運営部 デジタル営業チーム 橋ノ口 祐介 氏】
今回のお取り組みに関して、ecbeingさんにはECサイトパッケージを導入していただいていた経緯もあるため、検索機能をそのまま流用でき、サーチエンジンやデザインベンダーとの連携もこれまでの経験からスムーズに取り仕切って頂けたと感じています。

また店舗利用ということで、ECサイトでは必要だが店舗では不要な項目の精査や、在庫情報の表現など現場スタッフと擦り合せを繰り返し、日頃デジタルが向き合っているECサイトのお客様ではなく、店舗にご来店されたお客様とスタッフが利用するというシチュエーションであるということを意識して導入を進めていました。

今後は「お客様の探すをサポートする」をテーマに在庫有無だけでなく、お客様のニーズを汲み取り最適な商品をレコメンドする機能を追加したいと考えております。
顧客利便性の向上もそうですが、まだ経験の浅いスタッフでもデジタルを活用することでベテランスタッフ同様のご提案ができることで接客補助に繋がります。また、スタッフの学びに繋がることも副次的な効果として期待しております。
今後もただ機械的に「探す」のではなく、お客様が楽しみながら探せるようなUI/UXを目指して検討を進めていきたいと考えております。

株式会社エービーシー・マートとは

靴と衣料の輸入販売商社「株式会社国際貿易商事」から1985年にスタート。『世界共通の品質を世界共通の価格で』を創業以来の経営方針として、靴を中心とした商品を直接お客様の手元へお届けするために、靴小売店「ABC-MART」の出店を進め、現在国内には1032店舗、国外には韓国に283店舗、台湾58店舗、米国6店舗を展開しています。今後も世界に通用するストアブランドとしての確立を目指していきます。

ECサイト構築パッケージソフト「ecbeing」について

ECサイト構築パッケージソフト「ecbeing」は、1999年のサービス販売開始以来、大手や中堅企業を中心に1400サイト以上の導入実績があるECのパッケージシステムで、13年連続ECサイト構築パッケージシェアNo.1*を誇る総合ソリューションです。「ecbeing」は業種や業態を問わず、戦略立案から、デジタルマーケティング、サイト制作、システム構築、運用、データセンターまでワンストップでご提供が可能です。
(* 「2020年ECサイト構築パッケージソリューション市場占有率調査」(出典:富士キメラ総研社)調べ)




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