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お客様の声
ACE株式会社様
http://store.ace.jp/

question まず、会社としてEC立ち上げることになった経緯をお聞かせください。
answer これまでの実店舗・直営店による販売を展開してきましたが、2007年に社内公募で集まった社内研修のメンバー会議の中で、新規プロジェクトを立ち上げというところでECにつながったのが経緯です。
プロジェクトチームで企画から事業計画までをTOPへプレゼンテーションし、GOサインを受けてスタートしました。
question 会社として初めてのECを立ち上げるにあたって、どのような過程で「ecbeing」を選定していただいたのでしょうか
answer 当社ではECの経験はなく、社内でもさまざまな要求定義をして、基本インフラは提供されるサービスに対して 自分たちの業務を合わすという形にしつつ、メーカーにさまざまな要求を出していいきました。その中でレスポンスの速さ、リクエストに対しての具体的な回答、メーカーが運営する物販サイトの事例の多さが決め手となりソフトクリエイトさんの「ecbeing」に選定しました。
 
情報システムセンター
マネージャー


倉本 剛 氏
question 立ち上げ時の苦労は?
answer システム面ではecbeingの基本機能に社内業務を沿う形にしたのであまりなかったです。今回は、サイト構築までを一括でお願いしたので、デザイン、商品特性を伝えることや、お店のイメージ通りに形にしていただくにあたってコミュニケーションの方に力を入れております。
question その点ではディレクターやデザイナーとの打合せで
answer 密にコミュニケーションが取れたことで助かった面が大きいですね。
question では、サイトが立ち上がったあとの運用面での苦労は?
answer 今まではなかったECで注文頂く業務と、すでに持っていた物流/商品をお届けするデリバリーの業務。この独立した2つをスムーズに受け渡しするための橋渡しの部分で苦労しました。一部既存の内部システムを修正するなどの対応をしています。
あとは今まさに苦労している点として、「商品のリアル感」をもっとお客様に持っていいただくにはどうするか、が挙げられます。
カバンということで重さ・大きさ・質感・サイズ・色味が強かった/弱かった、etc...そういったご理由で交換を希望されるお客様は少なからずいらっしゃいますので…。今後の課題ですね。
question 今回、御社とはECサイトの立ち上げ以外に、広告などの部分でも仕事させていただいております。
answer 今回ソフトクリエイトさんをパートナーとして選定したポイントで「一緒にECという事業を盛り上げていきましょう」というものがありました。広告なども他の業者さんですと「そこはまた別の業者を紹介します」という形になってしまい「中で、一緒にやります」というのはソフトクリエイトさんだけでした。実際の効果でも、今我々が求めているもの+αで推移しておりますので非常によかったと思います。
今後は本店サイト、テナントサイトと合わせて今まで以上に社内におけるEC売上構成比を上げていくことと、グローバル展開をしていきたいと考えています。