インターネットの成長とスマートフォンの普及により、消費者の買い物行動が大きく変化しています。
オンライン上でお買い物ができる「ECサイト」からの購入者が増え、
商品の機能・価格・口コミなどは比較サイトやSNSで自分に合った商品を選び、購入する流れが主流となってきました。
また、企業価値を上げていくためにも自社ECサイト構築は有効な手段と言えます。
事業者側にとっては実店舗を構えるだけでなく、世界中のユーザーを相手に商品を販売できるため、ECに参入する事業者は増加しています。
オンラインショッピングを可能にするのが『ECサイト』です。
今回はサイトの構築方法や運用方法、売上アップの方法などについて徹底解説します。
ECサイトを構築するにはどうすればいいのか？
自社のECサイトを構築するには『フルスクラッチ』『パッケージ』『オープンソース』『ASP』の4つの方法があります。
ゼロからプログラムを組んでECサイトを構築する方法です。独自性の強いサイトや超大規模なECサイトを構築する際に採用されるケースがあります。デメリットとして莫大なコストと長い開発期間を要します。
ECサイトに必要な機能をパッケージ化したシステムを指します。
最初からカート機能や受注・売上管理、顧客管理などECサイト運営に必要な機能が含まれており自社サイト独自のECサイトを構築できます。
ECサイト構築プラットフォーム国内シェア16年連続 No.1
企業や個人が開発した一般公開されているプログラムでライセンス費用がかからず、ECサイトを構築することができます。
自由度も高く独自のECサイト構築を行うことも可能ですが、開発にあたっては技術者が必要なこと、不具合や障害があった際には自社の責任で対応しなければなりません。
脆弱性が公開されていることから特に攻撃の対象となることが多く、運用には高い知識が求められます。
プログラムやハードウェアなどは一切用意する必要がなく、インターネットを介してサイトの開店に必要なプラットフォームを利用することがでECサイトを構築できます。
ポイント
- 自社のECサイトを構築するには『フルスクラッチ』『パッケージ』『オープンソース』『ASP』の4つの方法がある。
- 『フルスクラッチ』：自由に思い通りのサイトを構築。ただ莫大なコストと長い開発期間が必要。
- 『パッケージ』：サイト運営に必要な機能がそろっており、コストもフルスクラッチよりも安い。
- 『オープンソース』：無料で使用できるが開発技術者が必要。自社でのセキュリティの対策は必須。
- 『ASP』：サイト運営に必要な機能が常に最新の状態でそろいコストも安い。デザインや機能の自由度は低い。
ECサイトの宣伝方法。人を集めるには？
折角、デザインにもこだわり費用や人件費をかけてECサイトを立ち上げたとしても、ECサイトに人が訪問してもらえなければ意味がありません。
本来であれば、ECサイトを作成する前に検討しておく必要があることでもありますが、人を集める方法にはいくつか手段があります。
SEO（検索エンジンからの流入）、アフィリエイト、FacebookやInstagram、Twitter、LineなどのSNS、メルマガ、広告、外部リンク等、がありますが、こういった手段は大きく分類でき、お金をかけてすぐ集客する方法と時間をかけて着実に集客する方法に分けられます。
時間をかけて着実に集客する方法は、コンテンツ記事を書いたり、こつこつSNSやプレスリリースを打ちブランドの認知を増やしていくことです。
時間はかかりますが、着実にサイトの力が積み重なっていくため、長期的な視点からECサイトの売上を上げるためにも必要な集客方法になります。
またお金をかけてすぐ集客する方法は、広告になります。近年広告は多岐にわたり、googleやYahoo!のリスティング広告・ディスプレイ広告だけでなく、Facebook広告やTwitter広告、YouTube広告などもあります。
さらに動画広告も増えており、スマホで見ている方をターゲットに強い訴求力があります。ただし、お金をかけた分流入は増えますが、どういったターゲットにどのキーワードでどのような広告を出すかには何度も検証しながら進めていく必要があるため、広告を打てば簡単に売上が上がるなどの効果が出るという訳ではないことに注意が必要です。
他の集客方法としてメルマガやステップメールなどでの集客や告知方法も大事ですが、メルマガを送るリストを確保する必要もありますし、場合によってはリスト確保にコストもかかります。
これらの集客方法をおこなうのが金銭面や時間の面から難しいが、オンラインチャネルとしてECサイトで商品を販売したいという場合は、楽天やAmazonなどのモールへの出店も方法の一つです。 モールの場合、出店料はかかりますが集客がある程度約束されています。
ただし、モールの特徴として類似の商品が他企業から多く出店されるため、お客様から価格の比較をされやすく価格競争に陥りやすい点に注意が必要です。
それでも独自ドメインでECサイトを作り、集客を集めたいという場合は事前にコンセプトやターゲットを決め、集客方法や対策を検討してから構築していくことが必要になります。
ECサイト運営の業務には何があるの？
ECサイトを立ち上げたからといって終わりではありません。ECサイト運営は立ち上げてからがスタートです。ECサイトを運営や業務をご紹介します。
フロント業務
ECサイトで商品を販売するための業務
ECサイト運営のフロントの業務は、ECサイトで販売するために、さまざまな施策を実施することです。
それはデザイン制作、広告、SEO対策、商品・販売施策、分析といった多岐にわたる業務となり、販売する商品の検討やその商品をどう露出させるか、またキャンペーンの施策の検討などの商品を売る部分も重要になってきます。
そして、お客様がサイト内で買い物をしやすいよう、導線を整えたり、ボタンをわかりやすくするなどのユーザービリティの工夫やデザインの制作を行うことで購買意欲を高めます。
それらを実施した結果、売上等が改善されたのか、ECサイトの課題がどこにあるのかといった部分を分析し改善したり、さらにはECサイト自体にお客様を呼ぶための広告配信や検索エンジンへの対策（SEO)といった外部のサイトへの対策なども実行していく形となります。
ECサイトの売上を上げるためには、これらの要素が絡んでお客様の購入に至っている為、どの施策もとても重要です。
サイトによっては商品力が高いため、外部対策をせずとも集客ができるケースやデザイン性をあえて無視して雑多なイメージで販売するサイトなどECサイトの個性によって各作業にかける割合や内容は異なる点もポイントです。
バックエンド業務
顧客満足度をあげ、業務をいかに効率的に進めるかがポイント
サイトで注文を受けてから発送する、売上のレポートや報告、課題を分析する、お客様からのお問い合わせやクレームへの対応、お電話での注文を受け付ける、商品の在庫を管理する、といった表側にはでてこない様々な業務がバックエンド業務となります。
商品を発送するまでには、送り状の印刷、倉庫への出荷指示、出荷後のお問い合わせ番号の発番、お客様への連絡等、実際には商品配送までにも様々な運営の業務が発生します。
また、ECサイトの売上をまとめたり、場合によっては基幹システムというECサイトとは別のその会社のすべての売上等を管理しているシステムとデータを連携させて売上情報を自動的に登録させるなどといった業務効率を改善する動きと合わせて対応を行うケースなどもあります。
ECサイトの顧客満足度を上げる為、発送までのスピードをあげる、お問い合わせに迅速に対応するといった、お客様サービスの部分もとても重要です。
さらにはサイトによってはお電話での対応受付をECサイトのバックエンド業務として担っているケースもあります。
ポイント
- ECサイトの運営・業務には大きく『フロント業務』と『バックエンド業務』の2つ。
- 『フロント業務』：デザイン制作、広告、SEO対策、商品・販売施策、分析といった多岐にわたる業務。
- 『バックエンド業務』：顧客満足度をあげ、業務をいかに効率的に進めるかがポイント。
まとめ
今回はECサイトの構築から運用方法、売上アップの方法についてご紹介しました。
ECサイトにおいての商材は多岐にわたり、大企業向けから中堅・中小企業向け、個人事業主向けなど、ターゲットとする企業規模もさまざまです。
それぞれの商材やサービスの特長や機能を吟味し、自社の企業に合った製品を選択することがネットショップを運営する上でも大切です。
またサイトの新規構築をご検討されている方もしくはリニューアルをご検討されている方、両方に言えることとしては、目的を明確にして構築を進めることも大事です。
売上UPのために何が必要なのか？それとも業務効率を上げてコスト削減をするのか？より具体的な目標があるといいかと思われます。
そしてサイトは構築して終わりではなく、構築してからがスタートになりますので日々解析や検証を行いサイトのブラッシュアップしていく必要があります。
もし仮に売り上げが落ちていても原因を突き止めて改善しなければ、また同じ現象が起きる可能性もあります。
ただ数値を見るといっても売上だけでなく、集客数やCV率、離脱率、直帰率、平均滞在時間など様々な角度から分析を行い探ることが重要です。
もちろん、日々の業務があり、解析に時間がさけないWEB担当者の方もいらっしゃると思います。また解析だけでなくサイトを更新するためのコーディングやデザインの制作技術や広告、SEO、マーケティング全般の戦略も考えなければならないとなった場合、とても一人では限界があります。
初めてWEB担当になった方なら、なおさらどこから手を付けていいかわからなくなりますので役割分担やルールなどはあらかじめ決めておき、もし何か異変や不具合、わからないことが起きた場合には誰に聞いたらいいのかを知っておく必要もあります。
社内ですべて行う必要はありませんが、自分のサイト構築時に関わっていた人にお願いできるとお互いに安心して進めることができると思われます。
ecbeingはECサイトパッケージの分野において16年連続No.1のシェアを誇っており、これまでに中堅・大手企業様に導入いただき、そのサイト数は1,600サイトを超えます。
開発部隊は650名以上と国内最大のリソースを保有し、マーケティング支援部隊も300名体制でお客様を運営サポートしています。
ecbeingは単にECサイトの提供だけでは終わりません。マーケティング支援や運用支援サービスにより、事業を軌道に乗せて成長させていくための支援を継続的に行っています。
