課題解決例

営業が得意先訪問時に活用できるWEB受注システムを構築したい

「訪問する営業スタイル」を活かしたWEB受注システム

医療品卸売業G社様

得意先を定期的に訪問するルート営業では、紙のカタログや帰社後の受注入力など、アナログな業務が営業担当者の負担になりがちです。ここでは、医療品卸売業G社様が、「訪問する営業スタイル」を生かしたWEB受注システムと営業向けタブレットアプリを導入し、残業時間の削減や当日配送による他社との差別化を実現した事例をご紹介します。

課題・背景

すべての対応をアナログで行っている
カタログの利便性が悪い

G社様では個別のお客様先へ担当営業が定期的に訪問をするルート営業を複数拠点にて行っており、全ての対応をアナログで行なっていたため問題が山積している状況でした。特に拠点と人に依存した体制により、営業部門の業務負荷増大、拠点ごとの在庫の偏り、人的ミスの発生リスクなどが深刻な問題となっていました。

また、取扱商品が多岐にわたるため複数のカタログに分かれて掲載されており、お客様から商品を探すだけで時間が掛かってしまうとの苦言も度々いただいている状態でした。

こうした問題を解決するため、受注業務のWEB化、さらには「訪問する営業スタイルの強み」を生かしたWEB受注システムの構築をecbeingより提案いたしました。

ecbeingが構築したシステムの特徴

タブレットの活用でリアルタイムな営業を実現

G社様では複数の事業所を拠点としたルート営業を行なっており、「毎日のように訪問をする」お客様と営業担当との密な関係を大前提としたビジネスを展開しています。そこで「訪問する強み」を生かしたWEB受注システムとするために、顧客マスターには1つの顧客情報に対し「担当事業所」「複数の担当営業」「営業事務」を登録できるシステムとしました。

さらに外出先で担当営業がこのシステムを活用できるように専用のタブレット用アプリも開発しました。これらのことにより、担当営業はお客様からの注文や問合せ情報をリアルタイムに手元のタブレットで確認できるようになり、外出先での的確な顧客対応が可能となりました。また、お客様先へ訪問した際に受けた注文を、タブレットから代理注文として入力する事で、帰社後の社内事務処理の時間も軽減することができました。

さらに、注文明細ごとに事業部在庫からの出荷かWEB在庫からの出荷かを選択する事ができる仕様とし、事業部在庫に注文の商品がある場合は、当日又は翌日に担当営業がお客様へ訪問し商品をお届けするサービスを実現しています。