課題解決例

BtoBサイトとBtoCサイトを同時構築したい

受注業務をecbeingに集約し、効率化と負担軽減を実現

オフィス用品製造卸E社様

BtoBサイトとBtoCサイトを別々に運営すると、システムごとに操作や運用が異なり、運営部門の負担が大きくなりがちです。ここでは、オフィス用品製造卸E社様が、既存BtoBサイトのリプレイスと新規BtoCサイトの立ち上げを同時に行い、操作性・運用性を共通化しながら、BtoBサイトで導入3ヶ月後に前年度の売上の2倍を達成した事例をご紹介します。

課題・背景

新しい市場の開拓が必要
2つの異なるサイトで同じ運用性を持たせる必要がある

E社様では得意先向けに既に稼働していたBtoBサイトのリプレイスと同時に、新しい市場開拓による売上拡大を目的としたBtoCサイトの立上げを同時に検討されていました。

新設するBtoCサイトでは従来のBtoBサイトと異なる商品をラインナップし、独自のキャンペーンやサービスを展開するため、BtoBシステムとは完全に切り離した構築が必要でした。ただしサイト運営部門（コールセンター含む）はBtoBと共通であるため、システムの操作性・運用性や社内基幹システムとの連携などは、BtoCシステムもBtoBと同じサービスレベルを担保する必要がありました。

そんな中、BtoBとBtoCにそれぞれパッケージを保有しており、両方に知見が深いことからecbeingを選定いただくこととなりました。

ecbeingが構築したシステムの特徴

操作性・運用性を共通化させ負担を軽減

E社様の特徴の1つは、オフィス用品ならではの大量顧客・大量商品・大量注文・大量注文明細・即納という「数」にまつわる点が挙げられます。顧客数は約10万社、商品数（SKU）は約100万件、1日の注文数は約5,000件（注文明細数に換算すると約15,000明細）、当日注文は当日発送というトランザクションもecbeingを使っていただくことで円滑に処理できるようにしました。

また、同社ではECによる注文受付以外にも、コールセンター（約60席）による電話注文受付も行われており、当該受注入力もecbeing上のコールセンター向け受注画面で対応できるようにしました。

操作性・運用性に関しては、ecbeing BtoBとBtoCの基本的な機能構成・操作性は共通化されているため、特別な対応は不要でした。社内基幹システムとの連携はBtoB・BtoCそれぞれにおいて実装し、業務負担は最小限に抑えました。また、システムを稼働させるサーバーも共通サーバーを利用することで、コスト的にも抑えることができました。

ecbeing導入効果

導入3か月後に売上2倍
受注から商品発送までに必要な時間を短縮
新規顧客層を発掘

BtoBサイトでは、これまで別々であったEC注文と電話注文をecbeing上に集約したことを中心に、システムフローの最適化を図り、受注～商品発送に伴う時間を短縮。更に、大手競合他社を上回るほどのユーザー向け機能を多数実装することで、競争力を高め、システム導入後3ヶ月で、前年度の売上の2倍を達成しました。

BtoCサイトでは、BtoBとは完全に切り分けたサイトを構築することで、新たな顧客層の発掘を予定通り実現。当社で支援したプロモーションやSEOの効果もあり、初年度より社内目標売上を達成し、新しい売上チャネルを確立することに成功しました。