ECサイトにおけるチャットボットの利用実態調査
資料概要
株式会社ecbeingは2026年5月、ECサイト利用経験のある男女254名を対象に、チャットボット・AIチャットが購買行動に与える影響を調査。
ユーザーが本当に求めているサポートの姿と、チャットボットが売上に直結する条件を、一次データで明らかにします。
ユーザーが本当に求めているサポートの姿と、チャットボットが売上に直結する条件を、一次データで明らかにします。
こんな方におすすめ！
- 疑問が生じたときの行動パターンと、問い合わせを断念する実態
- チャットボットへの不満理由トップ3と、ユーザーの期待
- 疑問解消の質がECの選択・購入意欲に与える影響の定量データ
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