資料概要
ECサイトで疑問が解決できなかったユーザーの44.49%が「購入をやめた」と回答。
さらに、チャットボット利用経験者の約9割が何らかの不満を感じているという実態が
明らかになりました。
株式会社ecbeingは2026年5月、ECサイト利用経験のある男女254名を対象に、
チャットボット・AIチャットが購買行動に与える影響を調査。
ユーザーが本当に求めているサポートの姿と、
チャットボットが売上に直結する条件を、一次データで明らかにします。
さらに、チャットボット利用経験者の約9割が何らかの不満を感じているという実態が
明らかになりました。
株式会社ecbeingは2026年5月、ECサイト利用経験のある男女254名を対象に、
チャットボット・AIチャットが購買行動に与える影響を調査。
ユーザーが本当に求めているサポートの姿と、
チャットボットが売上に直結する条件を、一次データで明らかにします。
この資料でわかること
- ECサイトで疑問が生じた際のユーザー行動パターンと、問い合わせ断念の実態
- チャットボット・AIチャットへの不満理由トップ3と、ユーザーが本当に期待すること
- 疑問解決の質がECサイト選択・購買意欲にどれだけ影響するかの定量データ
調査時期：2026年5月 調査主体：株式会社ecbeing 調査方法：Freeasyを使用したオンラインアンケート（n=254）
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