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インタビューから抜粋
ecbeingを選んだ理由は?
第一にecbeingさんの実績あるECパッケージと信頼できる機能に魅力を感じました。一般的にありものの機能を使ってくださいというシステム会社が多い中で、弊社の希望を叶えるようなアプローチをして頂けたというのは一緒に取り組みをするパートナーとして非常に適しているのではないかと思っています。
一番大きな理由はecbeingさんがたくさんの構築実績をお持ちだということです。
実際に導入してみると標準機能が充実しており、特にキャンペーン設定やクーポン発行もやりやすく、選んでよかったと感じています。
ecbeingを導入して実現できたことは?
店舗とECの在庫を可視化し、販売の機会損失を防げるようになりました。
また、百貨店の店内で使えるサービスとして、店頭に在庫が無くても自宅配送できる仕組みを作っていただきました。
当時、BtoBtoCモデルの事例を出してくれる企業が少ない中で、ecbeingさんはBEAMSさんやナノ・ユニバースさんなどの事例もご提示いただけました。また、弊社側の思いとしてブランドサイト的な要素を取り入れたいと考えておりましたので、頂いた事例からやりたいことを網羅しているなという感覚がありました。
ecbeing導入後の効果は?
リニューアルしてからCVRは1.3倍ほど上がっています。売上に関して言うと、広告予算の入れ方によっても売上に変動があるため、リニューアルだけの効果かというと難しいところですが、ビジネスモデルが「定期」を主軸としているため、確実に売上は積み重なっています。
定期の新規獲得数は3倍になっています。2013年4月期から比較すると年商は約10倍になりました。リプレース後、成果が出たのは、様々な施策の積み重ねによる「継続購入しやすい仕組みの構築」があったからだと思っています。
ecbeingの評判・口コミ
総合的に、かつ高いレベルで対応
サイト企画の相談からデザイン制作、分析、改善提案、リスティング、さらに新しい技術やサービスの提案、セキュリティの更新まで総合的に、かつ高いレベルで対応していただけていると思います。
各担当の方は自社の通販プロジェクトの一員として加わっていただけているような親近感があります。
「できないカスタマイズはない」と思える
オンラインショップ運営に欠かせない機能が幅広く備わっており、導入実績も国内トップクラスのため、安定して導入することができる。システム開発ご担当者のサポートも厚く、「導入したらそれで終わり」ではなく、パートナーとして伴走してくださる姿勢にも助けられています。
標準機能にない弊社独自の機能の開発にあたっても、「できないカスタマイズはない」と思えるほどにご対応いただけます。
運用のトータルコストが下がる
他のパッケージからの移行だったのですが、カスタマイズしないと解決できない部分があり、そこも難易度が高いカスタマイズでしたがecbeingを使うことで、当社のオペレーションに合わせて柔軟にカスタマイズをしてもらえたので、少人数で業務が回るようになり、運用のトータルコストが下がりました。
UI・UXの改善提案も提案・実行してもらえた
アフターフォローは勿論のことサイトのUIやUXに対しての改善提案を親身に考え実行頂ける。コミュニケーションも定期的にとれるので情報のアップデートもしやすい。
新規取引が毎月20件以上
ecbeingさんのECサイトを採用したことで、これまで取引のなかった新規のお客様(会員様)が毎月20件近く増えています。弊社はルートセールスメインで固定客が多く、新規顧客開拓は課題であったのですが、ECサイトが大きく貢献できています。
やりたいことは大体標準機能でできる
標準の機能がとても豊富で、やりたいことは大体標準機能できます。また、標準のパッケージではできない所は、カスタマイズすることで実現できました。
カスタマイズの際は、ecbeingのプロジェクトマネージャーの方が、システムがわからない人にもわかるように丁寧に説明いただき安心感があります。ここは、国産のパッケージベンダーの強さだなと感じました。当社の抱える課題に対して寄り添って一緒に考えてくれたのが心強かったです。
プロ目線でのアドバイスがもらえた
売り上げUPのためにさまざまなWebマーケティング施策を打ちたいと考えていたところ、プロ目線でのアドバイスをいただきその通りに実践することで、パッケージ移行により売り上げもUPしました。
SaaSシステムからのリニューアル
当社は当初SaaSシステムを利用しておりましたが、事業拡大に伴い、システム開発を行いました。それにより、当社仕様にカスタマイズすることもできるようになりました。そのような新規のシステム開発にも柔軟にご対応いただけるところも良かったところです。
本質に沿った案内・サポート
ただ、製品の導入のサポートをいただくだけでなく、事業者の本当に実現したいことについて、顕在化していない部分を含めて、徹底的に理解していただき、本質に沿った案内、サポートを受けることができました。また、攻めの提案だけではなく、セキュリティなど守りに関してもきっちりと固められているため、安心してお任せすることができると感じております。
OMOをパッケージで実現
リアル店舗をもつ小売業の、いわゆるOMOプロジェクトの構成の重要ソリューションとして取り入れました。単なるECサイトの枠を超えたいソリューションとしては、国内唯一です。現在、単純なECの枠を変えた、店舗との連携、オムニチャネルといえるのを、パッケージとして実現できているものと思います。
1つのソリューションで他のシステムとも連携をすることで、顧客にシームレスな買い物体験を実現できています。
包括的に対応可能
ECサイトとしてはお客様ファーストでありたく、様々な決済方法やソーシャルログインを初め、お客様の求められる機能やサービスを提供したいと考えていますが、その多くが標準機能・オプション機能・ecbeing様のマイクロサービスで包括的に対応が出来る事、それでも無い機能については、カスタマイズ対応いただく事で求める機能をしっかり実現に繋げていただいています。
毎日のルーティン業務で平均3Hの工数削減
コロナ禍による影響で、昨年度は大幅なシステム改修をしましたが、限られた時間と予算の中で最大限の効果が得られる方法を一緒に考えていただき、毎日のルーティン業務で平均3Hの工数削減をすることが出来ました。また、我々運用側の立場にたって、作業ミスや設定漏れが起こりにくい仕組みを構築していただき、改修後は誰もがスムーズに運用開始できるなど、細かなところにも工夫がされています。
新人スタッフでも運用難しくない
導入実績も多く、営業・技術の方々のみなさんが親身にクライアントに傾聴しシステム開発に取り組んでいただきました。ワンストップでお任せできる範囲も広く、また、マイクロサービス連携やその他カスタマイズなどの融通も聞いていただき、先進的な運営が可能になると考えます。
セキュリティ面や法令順守面につきましても先手で対応いただけるため安心しております。システムCMSは難しい作りではなく、新人スタッフにも運用は難しくないと感じます。
業界動向・他社事例などを踏まえた提案も
ECサイト運用を依頼し、当初販売に繋がらなったメイン商材が着実に成果に繋がるようになりました。業界動向・他社事例などを踏まえた提案も積極的に行っていただけるので、自社では考えつかないような戦略提案もいただけています。
担当者の問題はありますが、自社ECサイトの売上が年々右肩上がりに成長しているのはサポート品質の高さだと感じています。
販促機能活用で売上拡大
元々ただ商品を掲載して売れたら出荷という単純運用しか出来ていませんでしたが販促、分析機能を少しずつ活用し、マーケティングを推進できた点は売上拡大にシンプルに効果が出ました。
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