ECプラットフォームとは？
プラットフォームの種類と選ぶポイントを徹底解説！

ECプラットフォームはどんなサービス？

ECプラットフォーム（ECサイト構築プラットフォーム）とは、ECサイトを構築・運用するための基盤となるシステムのことです。このプラットフォームは、商品の登録から注文の受付、決済処理に至るまでの一連の流れをサポートする機能を持っています。これにより、企業や個人は技術的な深い知識がなくても、効率的にECサイトを立ち上げ・運営することが可能となります。

ECサイトを運用するためには、さまざまな機能が必要になります。近年、オンラインショッピングの普及とともに、ECプラットフォームの種類も増加し、それぞれが異なる特色や機能を持つようになりました。新たにECサイトを開設する際や、既存のサイトをリニューアルする際には、自社のビジネスモデルやターゲットとなる顧客層、さらには将来的な展開を見越して、最適なプラットフォームを選択することが不可欠です。

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フロント機能（顧客向け機能）

フロント機能とは、ECサイトを訪れた顧客が実際に目にして操作する部分の機能です。快適な購買体験を提供し、購入率を高めるために欠かせません。

商品検索機能：キーワードやカテゴリ、価格帯、ブランドなど、さまざまな条件で商品を絞り込める機能です。顧客が目的の商品にたどり着きやすくなります。

カート機能：顧客が購入したい商品を一時的に保管しておく、いわゆる「買い物かご」の機能です。数量の変更や削除も簡単に行えます。

決済機能：クレジットカード決済、コンビニ払い、代金引換、後払い決済など、多様な支払い方法に対応する機能です。幅広い決済手段を用意することで、購入のハードルを下げます。

会員登録・マイページ機能：顧客が自身の情報（氏名、住所、連絡先など）を登録し、購入履歴の確認や配送状況の追跡ができる機能です。リピート購入時の入力の手間を省き、顧客満足度を高めます。

レビュー機能：商品に対する顧客の評価や感想を投稿・表示する機能です。他の顧客の購買意欲を高める効果が期待できます。

バックエンド機能（管理者向け機能）

バックエンド機能は、ショップ運営者が裏側でサイトを管理するための機能です。日々の業務を効率化し、正確な店舗運営を支えます。

商品管理機能：商品の登録・編集・削除を行う基本機能です。商品名、価格、商品説明、画像などを設定します。

在庫管理機能：商品の在庫数をリアルタイムで管理する機能です。注文が入ると自動で在庫が減り、在庫切れになった商品を「品切れ」表示に切り替えることも可能です。

受注管理機能：顧客からの注文を受け付け、入金確認、発送処理、キャンセル対応など、注文から配送完了までの一連のステータスを管理します。

顧客管理機能：会員登録した顧客の情報（購入履歴、ポイント、会員ランクなど）を一元管理する機能です。顧客対応やマーケティング施策に活用できます。

売上・データ分析機能：日別・月別の売上や、商品ごとの販売数、顧客の属性、アクセス数などを分析・レポートする機能です。データに基づいた販売戦略の立案に役立ちます。

マーケティング・販促機能

上記の基本機能に加え、売上を伸ばすためのマーケティングや販促に特化した機能も重要です。

クーポン・ポイント機能：割引クーポンの発行や、購入金額に応じたポイントの付与・利用ができる機能です。リピート購入や顧客の囲い込みを促進します。

メールマガジン配信機能：会員顧客に対して、新商品のお知らせやセール、キャンペーン情報などを一斉に配信する機能です。

レコメンド機能：顧客の閲覧履歴や購入履歴を基に、「この商品を見た人はこんな商品も見ています」といった形で関連商品をおすすめ表示する機能です。

これらの機能は多くのECプラットフォームに搭載されていますが、提供される機能の範囲やカスタマイズの自由度はサービスによって大きく異なります。自社のビジネスでどのような機能が必要になるかを事前に洗い出しておくことが、最適なプラットフォーム選びの第一歩となります。

1.ECモール

Amazonや楽天市場のような、巨大なオンライン上のショッピングモールに出店する形態です。すでに多くの人が集まる場所に自分のお店を出すイメージです。 マーケットプレイス型やテナント型があります

マーケットプレイス型
モールが商品の取引を仲介し、購入者と出店者の間に入る形です。 一般的には、商品の取り扱いや配送は出店者が行い、決済やカスタマーサポートはモールが担当することが多いです。代表的なサービスにはYahoo!ショッピングが挙げられます。

テナント型
各店舗が独自のショップページを持ち、商品の取り扱いから配送、カスタマーサポートまでを一手に担当します。 モールは基本的に出店スペースを提供するだけで、取引の仲介は行わないことが一般的です。代表的なサービスには楽天市場が挙げられます。

メリット
・圧倒的な集客力：モール自体に知名度と集客力があるため、開店初期からアクセスが見込めます。
・信頼性：有名なモールの看板を借りられるため、ユーザーに安心感を与えやすいです。
・手軽さ：サーバーやシステム構築が不要で、商品登録などを行えばすぐに販売を開始できます。決済機能も用意されています。

デメリット
・コストが高い：初期費用は安くても、売上に応じた販売手数料や出店料がかかり、利益率が圧迫されがちです。
・ブランディングが難しい：デザインの自由度が低く、他店との差別化が困難です。モール内での価格競争に巻き込まれやすくなります。
・顧客情報が自社の資産にならない：顧客リストは基本的にモールが管理するため、メルマガ配信などの自由なマーケティング活動に制限があります。

こんな企業におすすめ
・ECサイト運営が初めてで、まずはテスト的に商品を販売してみたい企業。
・すでに知名度のあるナショナルブランド商品を取り扱っており、販路拡大を狙いたい企業。
・自社での集客に自信がない、またはリソースを割けない企業。

【代表的なサービス例】
・楽天市場：テナント型の代表例。各店舗が独自のデザインでショップページを構築でき、メルマガ配信など自由な販促活動が行いやすいのが特徴です。楽天経済圏の強力な集客力を活用できます。
・Amazon：マーケットプレイス型の代表例。商品ページに複数の出品者が相乗りする形式で、Amazonのブランド力と集客力を活かせます。商品の保管から梱包、発送までを代行する「FBA（フルフィルメント by Amazon）」も利用可能です。

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2.ASPカート

ASPは、「Application Service Provider（アプリケーションサービスプロバイダ）」の略称で、クラウド上でECサイト構築の仕組みを提供する形式です。

メリット
・コスト・スピーディ：初期費用や月額費用が安価で、専門知識がなくてもすぐに自分だけのECサイトを開設できます。
・運用が簡単：システムのアップデートやサーバー管理はすべてサービス提供会社が行うため、販売活動に集中できます。
・豊富な機能：アプリ（拡張機能）を追加することで、後から機能を手軽に増やせます。デザインテンプレートも豊富です。

デメリット
・カスタマイズの限界：パッケージやオープンソースほど自由なカスタマイズはできません。基幹システムとの特殊な連携など、複雑な要件には対応しにくい場合があります。
・手数料：月額費用の他に、売上に応じた決済手数料がかかります。
・サービス依存：プラットフォーム側の仕様変更やサービス終了のリスクがゼロではありません。

こんな企業におすすめ
・個人事業主や中小企業で、スモールスタートで自社ECサイトを持ちたい方。
・D2Cブランドなど、ブランディングを重視しつつ、コストを抑えてスピーディに事業を始めたい企業。
・社内にIT専門の担当者がいない企業。

【代表的なサービス例】
・Shopify（ショッピファイ）：世界で圧倒的なシェアを誇るカナダ発のサービス。デザインのテンプレートが豊富で、専用アプリを追加することで機能を柔軟に拡張できるのが強みです。海外販売（越境EC）にも強く、本格的なサイト構築が可能です。
・BASE（ベイス）：初期費用・月額費用が無料で始められる手軽さが魅力のサービス。「お母さんも使える」がコンセプトで、専門知識がなくても直感的な操作でネットショップを開設でき、個人やスモールビジネスに人気です。
・STORES（ストアーズ）：BASEと同様に、手軽さとシンプルな料金プランで人気のサービス。決済手数料が比較的安価な点が特徴で、実店舗向けのキャッシュレス決済やPOSレジ機能も提供しており、オンラインとオフラインの連携にも強みがあります。

3.ECパッケージ

ECパッケージは、ECサイトの構築・運用に必要な機能をまとめて提供しているタイプのサービスです。
自社サーバーにインストールすれば、一からシステムのプログラミングをする必要なくネットショップを開設することができます。基本的な機能だけでなく、独自の機能やデザインを追加することが可能で、ブランドイメージに合わせたサイトの構築や、特定の顧客層への対応が容易になるのが特徴です。

メリット
・柔軟なカスタマイズとシステム連携：デザインや機能を自由に設計できるだけでなく、在庫管理システムや基幹システム（ERP）、CRMなど、社内の既存システムと柔軟に連携させることが可能です。これにより、オムニチャネル戦略など高度な施策が実現できます。
・事業規模に応じた拡張性：ASPでは限界があるような大規模なアクセスや商品点数にも耐えうるサイトを構築できます。将来的な事業拡大に合わせて、BtoB機能、定期購入機能、独自のポイント制度などを追加開発し、サイトを育てていくことができます。
・資産としてのデータ保持：顧客情報や購買データなど、全てのデータを自社で管理・保有できます。これにより、外部の影響を受けずにデータを分析し、深い顧客理解に基づいたマーケティング施策を展開できます。

デメリット
・高額なコスト：初期費用として数百万円〜数千万円かかることが多く、導入のハードルが高いです。また、サーバー維持費や保守費用などのランニングコストも発生します。
・専門知識とリソースが必要：サーバーやシステムの管理・運用にある程度のIT知識が必要です。トラブル発生時の一次対応など、自社で担うべき領域が広くなります。（※近年はベンダーが管理するクラウド型のパッケージも増えています）
・導入期間とベンダー依存：要件定義から構築、テストまで含めると、サイト公開までに半年〜1年以上かかることも珍しくありません。また、一度導入すると、改修やサポートはその開発ベンダーに依存しやすく（ベンダーロックイン）、乗り換えが困難になる場合があります。

こんな企業におすすめ
・年商数億円以上を目指す、またはすでに達成している中〜大規模事業者。
・独自のビジネスモデル（複雑なBtoB取引、高度なサブスクリプションなど）を持っており、ASPでは実現できない要件がある企業。
・基幹システムとの連携が必須で、バックオフィス業務全体の効率化を図りたい企業。
・長期的な視点でEC事業に投資し、自社の資産として唯一無二のECサイトを構築したい企業。

【代表的なサービス例】
・ecbeing（イーシービーイング）: 1,600サイト以上の豊富な導入実績を誇る、国内大手のECパッケージです。中〜大規模のECサイト構築に強く、標準機能の豊富さに加え、企業の要望に応じた柔軟なカスタマイズが可能です。手厚いサポート体制も評価されています。
・ecforce（イーシーフォース）: D2C（単品通販）や定期通販に特化した機能を強みとするECパッケージです。広告効果の測定や顧客分析など、売上を最大化するためのマーケティング機能が充実しており、成長を目指す企業に選ばれています。
・ebisumart（えびすマート）: 常に最新のシステムに自動でアップデートされる「クラウド型」のECパッケージ。システムの陳腐化を防ぎつつ、パッケージならではのカスタマイズ性を両立しているのが大きな特徴です。

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4.オープンソース

オープンソースとは、無償で利用できるソフトウェアのことです。ソースコードが公開されており、世界中の開発者によってソフトウェアの機能追加やバグ修正などが常に行われるのが特徴です。

メリット
・ライセンス費用が無料：ソフトウェア自体の費用がかからないため、初期コストを抑えられる可能性があります。
・究極のカスタマイズ性：ソースコードを直接編集できるため、理论上は実現できないことはありません。完全にオリジナルのECサイトを構築できます。
・豊富な情報：世界中の開発者が利用しているため、カスタマイズに関する情報やプラグイン（拡張機能）がコミュニティで共有されています。

デメリット
・すべてが自己責任：構築から運用、セキュリティ対策、トラブル対応まで、すべて自社の責任で行う必要があります。公式のサポートはありません。
・高度な専門知識が必須：サーバー、プログラミング、セキュリティに関する高度な知識を持つエンジニアが社内にいなければ、構築・運用は極めて困難です。
・隠れたコスト：無料なのはソフトウェアだけで、サーバー代や、セキュリティ対策、機能追加の開発を外部に委託する場合は、結果的に高額になる可能性があります。

こんな企業におすすめ
・社内に優秀なエンジニアチームを抱えている企業。
・コストを抑えつつ、パッケージ並みのカスタマイズ性を実現したい技術志向のスタートアップ。
・サイト構築の過程も含めて、ノウハウを社内に蓄積していきたい企業。

【代表的なサービス例】
・EC-CUBE（イーシーキューブ）：日本国内で開発され、国内No.1のシェアを持つオープンソースです。日本の商習慣に合った機能が多く、日本語のドキュメントや開発コミュニティが充実しているため、情報を得やすいのが特徴です。
・Magento（マジェント） / Adobe Commerce：世界的に非常に高いシェアを持つオープンソースで、現在はアドビ社が「Adobe Commerce」として提供しています。機能が極めて豊富で拡張性も高く、大規模で複雑な要件を持つECサイトの構築に向いています。
・WooCommerce（ウーコマース）：世界で最も利用されているCMS「WordPress」のプラグインとして提供されるオープンソースです。既存のWordPressサイトに手軽にEC機能を追加できるのが最大の魅力で、コンテンツマーケティングとECを両立させたい場合に最適です。

ECプラットフォームを選ぶポイント

ここまで紹介してきた通りECプラットフォームは多岐にわたる形態を持ち、選ぶ際は特性を理解したうえで、自社のニーズや目的に合わせて慎重に選定する必要があります。各プラットフォームの特性だけでなくコスト、機能の充実度、セキュリティ対策、サポート体制などから適切なものを選ばなくてはなりません。

さらに、BtoBビジネスをターゲットとする場合、その対応が可能なプラットフォームかどうかも重要な判断基準となります。プラットフォームの選定やベンダーとの交渉時には、絶対に妥協したくない条件や必須の機能要件を明確にして、仕様書や要件定義書にまとめておくことが効果的です。ここからは、ECプラットフォーム選びの際に注目すべきポイントを4点紹介します。

まとめ

ECサイトを構築する際、最も重要なのは自社の目的やニーズに合ったECプラットフォームを選択することです。具体的な目標や実現したい機能を明確にし、それに適したプラットフォームを選ぶことで、効果的なECサイト運営が可能となります。
ecbeingは1,600サイト超の豊富なECサイト構築実績があり、お客様のニーズに合わせた理想的なプランを提案することができます。ECサイト構築で悩んでいる方は、お気軽にご相談ください。

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