店舗予約業務とは？
予約管理システム導入のメリットとサービス選びのポイントを解説！

店舗予約とは？

まず、店舗予約業務について説明します。

店舗予約とは

店舗予約は、ECサイトで商品を注文し、実店舗に行って注文した商品を受け取るという販売形式のことで、BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）とも呼ばれています。また、店舗を利用するために予約が必要とする仕組みのことを指す場合もあります。

なお、予約関連の業務に関しては業種ごとに必要なことが大きく変わります。
商品を扱っている小売業では、店舗受け取りとしての予約管理システムが求められる一方で、サービスを提供する業種（ジム・美容院など）では、店舗への来店予約を管理するシステムが求められます。

店舗予約（BOPIS）の事業者・消費者の視線から見るメリットとデメリットはこちら

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予約管理システムを導入するメリット

予約管理システムを導入するメリットとしては大きく以下の4点が挙げられます。

客足が読みやすくなる

1点目のメリットは、客足が読みやすくなるという点です。事前に予約をしてもらうことで、いつどれくらいの客が来店するのかがおおよそ分かるようになります。また、普段の予約の数から販売計画も立てやすくなり、余剰在庫の減少にもつながります。

アフターフォローができる

また、予約管理システムを活用すれば、商品を購入してくれた顧客へのアフターフォローもできます。予約時に個人情報を入力してもらうため、登録してもらったメールアドレスにセールの情報やクーポンを送るなど、次回以降も利用してもらうためのアピールが可能です。

（店舗で商品を扱っている場合）店舗間の在庫移動もスムーズにできる

複数の店舗を構えている場合、事前に予約をもらっていれば、多くの注文が入った店舗に在庫を移動させるなどの柔軟な対応が可能になります。また、どこかの店舗で余っている在庫もさばける点もメリットと言えるでしょう。

（店舗で商品を扱っている場合）送料の削減につながる

店舗予約なら、ECサイトで注文した場合と違い、予約して店舗で受け取るなら注文者の住所まで届ける必要がなくなります。そのため、配送料も抑えることができます。

店舗予約サービスを選ぶ際のポイント

ここまで店舗予約について解説してきました。最近では店舗予約サービスも数多くあり、自社の目的に合ったサービス選びが求められます。ここからは、店舗予約サービスを選ぶ際のポイントを紹介します。

汎用性の高いサービスか特定の業種向けサービスかを選ぶ

予約管理システムは、基本的な予約管理サービスに求められる機能を備えた汎用的なサービスと、特定の業種でのみ求められる機能に特化したサービスの2つに大きく分かれます。まず、どちらのタイプのサービスにするかを選びましょう。一般的な予約業務以外に特に求めるものがなければ前者を、特定の業種向けの機能が必要であれば後者を選ぶことをおすすめします。

顧客管理機能の充実度合いで選ぶ

単純に予約業務をシステム化したいということであれば必要ないと思うかもしれませんが、予約業務をシステム化する場合、それに伴って得られる顧客情報を適切に管理し、活用していく仕組みがあれば業務改善も見込めます。業務改善もしたいのであれば、メールマガジンやクーポンの配信機能や、来店回数を確認できる機能（初回なのか、前回来たのはいつか、といった情報）など、得られた顧客情報を活用できるシステムが望ましいでしょう。

支払い方法の多様さで選ぶ

業種によっては、回数券や月謝といった形で支払いを行っているところもあるため、そういった特別な支払いに対応できるのかという観点も必要です。また、顧客のニーズに応えるという意味でも、さまざまな種類のキャッシュレス決済に対応しているサービスのほうが望ましいと言えます。

ecbeingが提供する予約管理サービス「RESOMO」について

ecbeingでは、店舗とECサイトを繋ぎ、価値を最大化させるための予約管理サービス「RESOMO」を提供しています。接客のデジタル化や業務時間外の予約受付け、お客様の予約に対してのリマインド連絡、クーポンの配布など、その他にも単なる予約管理システムではない売上の向上にも繋がる機能が搭載されています。RESOMOは多くの事業者からのご意見をもとに、アパレル・化粧品・飲食など幅広い業種での利用を想定したうえで作られたサービスのため、これまで予約管理システムを利用してこなかった事業者様にも簡単にご利用いただけるようになっています。
また、カスタマイズも可能なため独自の要件にも対応可能であり、運用に即した予約管理をおこなうことが出来ます。

まとめ

ひとえに店舗予約と言っても業務内容は業種によって異なります。予約管理システムを導入すれば、予約業務が効率化されるだけでなく、顧客へのアフターフォローができるなどのメリットもあります。予約管理システムを導入する際は、自社の要件にあったサービスを選ぶようにしましょう。なお、ecbeingでも予約管理サービスを提供しています。興味のある方はお気軽にご相談ください。

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