メーカーならではの強みを活かしたサービス「VAIO直営オンラインストア」
ECサイトでの購入比率が年々上がっている今、BtoC、BtoBともにECサイト数が飛躍的に伸びており、改めてメーカー直販のECサイトの存在意義が問われています。商流の問題もあり価格で勝負できないメーカー直販のECサイトは、どのように優位性を築けばいいのでしょうか？
今回は、ユーザーの満足度を高めるサービスを提供することで他店との差別化を図っている『VAIO直営オンラインストア』の事例をご紹介します。
「VAIO株式会社」とは？
2014年7月にソニーからPC部門が独立する形で、VAIO株式会社を設立しました。VAIO株式会社は、商品企画・設計開発から製造・販売、アフターサービスまで一貫したワンストップ体制をとっており、ユーザーに高品位な製品を提供することを大切にしている会社です。
また、長年培ってきた「ものづくり」のノウハウを活かし、EMS事業（電子機器の受託製造サービス）も積極的に展開しています。さらにPCのみならず、スマートフォンやオリジナルSIMの提供も行っています。
『VAIO直営オンラインストア』の特徴
価格だけでPCを選ぶということでは家電量販店で購入する方が安く購入することができますが、メーカー直販のECサイトでは価格で勝負できないため、メーカーならではの工夫を盛り込みユーザーを取り込んでいます。
自在にPCをカスタマイズできる「CTO機能」
『VAIO直営オンラインストア』には「CTO機能」を実装しております。「CTO」とは「configure to order」の略で「受注仕様生産」という意味があり、ユーザーの注文内容に応じて部品を組み合わせ生産し提供する生産方式です。
「カラー」や「OS」、「プロセッサー＋メモリー」などの本体仕様に加え、「ワープロ・表計算ソフトウェア」の有無、「SIM」や「ルーター」などのアクセサリまで選択することが可能です。好みや使用状況は一人ひとり異なるため、自分に合わせてPCをカスタマイズできるサービスは、ユーザー満足度の向上につながります。
親切な説明があるので誰でも選択可能
カスタマイズを行うとき、「OS」や「プロセッサー」「ストレージ」など、一見「一般ユーザーが分かるのか？」というワードが出てきます。しかし、いずれの項目においても「選び方」の説明が分かりやすく記載されているため、迷わず選択することが可能です。
いくらカスタマイズ機能を備えていても、内容が分からず選択できなければ意味がありませんが、『VAIO直営オンラインストア』はユーザーがカスタマイズする状況をイメージしスムーズに選択するための情報を用意しています。
安心のサポート体制
『VAIO直営オンラインストア』は、ECサイトでの商品購入者に対して「長期保障サービス」の特典を無償で提供しています。3年間の保証サービスとなっており、これに申し込めば保障期間内の修理においてユーザーの費用負担は発生しません（※条件有り）。このような保証サービスを家電量販店で行うと数万円〜の料金が発生する場合が多いです。
製品を製造しているメーカーならではの手厚いサポートで、購入前はもちろん購入後も安心できます。
一目で分かる「料金/お届け日時表示機能」
『VAIO直営オンラインストア』は、商品選択の段階で「商品の値段/お届け日」を随時表示する機能を搭載しています。購入費用と配送日はユーザーが購買を決定する重要な判断材料となるため、ECサイトでスムーズに買い物するうえで欠かせない情報です。
ユーザーが選択項目を変更すると、それに連動してすぐに商品総額が変わる機能もついています。さまざまなカスタマイズの組み合わせを、総額を確認しながら容易に検討することが可能です。
お役立ち情報を発信し企業・商品の認知を高める
VAIOは商品の製造・販売だけではなく、「Work IT」という「ワークスタイル変革」の支援サイトも運営し、コンテンツマーケティングにも注力しています。
今は「働き方改革」が叫ばれていますが、「Work IT」ではその実現につながるような最新ITツールを駆使した時短を叶えるノウハウなどを提供しています。
商品のメリットや特徴などを直接的にアピールした記事ではなく、訴求商品に関連するキーワードを盛り込んだコラムを充実させ、ユーザーに価値のあるコンテンツを提供することは、潜在ユーザーを育成するのに有効な手段で、SEO対策においても効果的です。
ちなみにecbeingの働き方改革をご取材いただいた記事も掲載いただいております。
https://workit.vaio.com/i-case-studies-workstyle-innovation-ecbeing-01/
価格以外の強みはたくさんある！
メーカー直販のECサイトは定価販売が基本であるため、価格競争には勝てません。したがって価格以外の強みを打ち出しユーザーを取り込む必要があります。
今回ご紹介した『VAIO直営オンラインストア』は、こだわりを持つユーザーに最適な「カスタマイズ機能」や、メーカーだからこそできる「長期保障サービス」を充実させることによって、ユーザー満足度が高まるECサイトを運営しています。また、コンテンツマーケティングと組み合わせ、ECサイトへ集客するための工夫も行っています。
ECサイトの価格競争に悩んでいる企業は、一度視点を変えてみませんか？
『VAIO直営オンラインストア』のようにメーカー直販ならではの強みを活かし、ユーザーが喜び安心できるサービスを検討してみましょう。
03-3486-2631
