オムニチャネルを推進し、多角的にユーザー満足度を高める『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』
売上アップを図るにはユーザーのさまざまな要望を満たしていく必要がありますが、実店舗だけ、ECサイトだけの単独運営では限界があります。ECサイトと実店舗を連携させオムニチャネル施策を行えば、さまざまな角度からより多くの要望に応えることが可能です。
今回はECサイトで大きな売上をあげている『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』の事例を参考に、ユーザー満足度を高める多角的な施策について見ていきましょう。
株式会社壽屋の概要
『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』を運営する「株式会社壽屋」は、アクションフィギュアやプラモデルキットなどの企画・開発、製造、販売を行う会社です。1947年に東京都立川市で玩具店として創業しましたが、現在は自社商品の海外販売も行っています。
アートフィギュアの販売も好調で、北米やヨーロッパ、オセアニアなどで高い人気を博しています。国産フィギュアだけではなく海外作品のフィギュアも扱っており、種類が豊富な点も魅力のひとつです。直営店舗の他、家電量販店やアニメグッズショップなどでも商品を展開しています。
KOTOBUKIYA ONLINE SHOPの特徴
『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』はユーザーがスムーズに買い物できるようにポイント制度や予約機能を備えるなど、さまざまな工夫を行っています。
実店舗とポイントを共有しオムニチャネルの推進を
実店舗とECサイトのポイントを統合することで、ユーザーはよりスムーズにお得な買い物ができるようになりました。
ポイントは会員バーコードによって管理され、スマートフォンやタブレット、PCから確認することができます。会員バーコードを表示し店員に見せるだけで簡単にポイントが付与されるので、ユーザー側と店舗側の両者にとって便利なシステムです。
会員バーコードの表示方法を分かりやすく記載
『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』には会員バーコードの表示方法が丁寧に記載されており、ユーザーは店員に質問する必要がないため、ストレスなく快適に買い物することができます。また店員も説明の手間が省けるため、負担がかかりません。
ユーザーの要望に応える予約機能
フィギュアやプラモデルは人気が集まるとすぐに在庫切れを起こしてしまいますが、『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』は予約機能を充実させユーザーの「絶対欲しい」という要望に応えています。
ユーザーは商品の入荷スケジュールを見ることができます。トップページの右上にあるカレンダーマークで確認でき、商品を選択するだけで予約画面へ移行します。
この予約機能があることで、ユーザーは確実に欲しい商品を入手することが可能です。また店舗側は予約数が確認できるので、各商品の需要や人気度からマーケティングに役立てたり、適切な在庫管理や予算設定ができたりなど効率の良い運営につなげられます。
会員バーコードで実店舗での予約も可能
商品予約はECサイトだけではなく実店舗でも簡単に行うことができます。
通常、店頭予約は商品名や個人情報を店員に伝えたり用紙に記入したりといった手間がかかりますが、『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』で会員情報を登録すれば会員バーコードを見せるだけで該当商品の予約が可能です。
予約商品の入荷をメールで確認
予約した商品が入荷されるとメールで入荷連絡が届くので、ユーザーはいち早くお気に入り商品を手に入れることが可能です。ユーザーの「絶対欲しい」という気持ちに応えることで、満足度を高めリピーターの獲得につなげています。
購入機会を作り出す多彩な販促
『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』は、さまざまな商品アピールでユーザーの興味を惹いています。ECサイトでしか入手することができない限定商品やキャンペーンなどの魅力的な情報は、購買意欲を高めるのに効果的です。
限定商品や特典による特別感
『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』は、ECサイトでしか手に入らない限定商品や特典付き商品の取り扱いが豊富で多くのユーザーから人気を集めています。
特典付・限定の商品なのかわかりやすく表示されているので一目で確認できます。ECサイト限定のサービスを付与することでユーザーの満足感が向上し、売上アップにもつながります。
購買意欲を高める特集や情報配信
キャンペーンやデイリーランキング、新着商品などユーザーの興味を惹く内容をまとめ情報配信を行っています。
急上昇キーワードも表示しているので、他のユーザーが注目している商品や話題となっている商品が分かり興味が広がりますね！
メールマガジンを使用した最新情報の提供
メールマガジンで商品の予約開始速報などの最新速報をいち早くユーザーに届けています。定期的にユーザーとコンタクトをとることにより、購入機会の損失を防ぐことにつながります。
ユーザー満足度を高める多角的なサイト作り
大きな売上を作るにはECサイトだけでは限界があります。今回ご紹介した『KOTOBUKIYA ONLINE SHOP』は、ポイント制度や予約機能を実店舗と連携し利便性を高めたり、ユーザーにとって有益な情報を随時配信したりするなどオムニチャネル化を推進し、ユーザーが喜ぶ工夫を多角的に行っています。その結果ユーザー満足度は高まり、ECサイトで大きな売上を上げています。
ユーザーが求めていることは何か、一方向からだけではなくさまざまな視点から考え満足度が高まるサイト作りにつなげましょう。
03-3486-2631
