ECサイト運営でやることって？
業務内容や必要なスキル、 サイト構築・運営に かかる費用を紹介

ECサイト運営とは？どんな業務がある？―フロント業務―

まず、ECサイト運営の業務内容は、大きくフロント業務とバックエンド業務の2つに分かれます。フロント業務の主な業務内容は、以下の通りです。

商品の企画

ECサイト運営の第一歩は商品の企画です。EC事業を成功させるためにはまず、売れる商品を考えなければなりません。ユーザーのニーズ把握やトレンドのチェックをした上で、買ってもらえる商品を考えます。このときに原価率や利益率、仕入れ個数、売上予測などをまとめた販売計画を綿密に立てておくことが重要です。

仕入れ・製造

取り扱う商品が決まったら、実際に仕入れ（あるいは製造）を行います。ここで重要になってくるのが、仕入れる数です。基本的には販売計画に基づいて仕入れを行うことになりますが、最近ではSNSなどで急激に人気が高まるケースもあります。機会損失を最小限に抑えられるよう、急な増産にも対応できるような仕組みを用意しておきたいところです。

ECサイトの制作・更新

続いては、商品を販売するECサイトの制作および、ページの更新です。ECサイトは制作したら終わりではなく、継続的に情報を更新していく必要があります。なお、ページの更新にどれだけの工数や費用がかかるかは、構築したECサイトの形式や利用しているツールによって変わってきます。ページのフォーマットが決まっていればフォーマットに沿って情報を入れるだけで済むため、少ない工数でページを更新することができます。ただし、ASPやモール型の場合、決められたフォーマット以外のデザインにはできない場合がほとんどです。また、サービスによっては、一からすべて作らなければいけないというケースもあります。

集客のためのプロモーション

商品を買ってもらうためのプロモーションも、ECサイト運営には必要不可欠です。ECサイトのマーケティングで広く用いられている手法としては、以下のようなものが一般的です。

・リスティング広告
GoogleやYahoo!などの検索エンジンを使って検索した際、検索結果に表示される広告です。指定したキーワードで検索した際に表示させることができます。

・ディスプレイ広告
Webサイトやアプリなどのなどの広告枠に表示される広告です。写真や動画などを掲載できるため、視覚的なインパクトのあるものが適していると言われています。

・アフィリエイト広告
Webサイトの運営者がアフィリエイターとして、広告主の商材を紹介するという形式の広告です。両者の間を取り持っているのが、ASP（アフィリエイト・サービス・プロバイダー）で、広告のクリック数や契約数に応じてアフィリエイターに報酬が入る仕組みとなっています。

・コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、企業が商品やサービスを売り込むために、有益な情報を提供することで見込み顧客を育て、最終的には商品の購入につなげるマーケティング手法です。SEO対策とは違い、単にアクセス数を増やすだけでなく、見込み顧客のファン化や購買意欲の醸成までを目指すのが特長です。

・SNSマーケティング
文字通り、SNSを活用したマーケティング手法です。SNS上で自社のアカウントを運用することで、顧客とコミュニケーションを図り、商品やサービスの認知度を高めたり、ファンを獲得したりする戦略です。

ECサイト運営とは？どんな業務がある？―バックエンド業務―

続いて、バックエンド業務の具体的な業務内容についてご紹介します。

受注管理

1つ目は、受注管理です。受注管理とは、ECサイト上で商品の注文を受け付け、在庫の引き当てを行い、出荷の準備をするといった一連の業務のことです。数が多いと受注の処理を人力でこなすのは困難でミスも発生しやすくなるため、システムを導入するのが一般的とされています。

在庫管理

在庫管理は、仕入れた商品がどこにどれだけの数保管されているのかを管理する業務です。在庫の数のコントロールは難しく、在庫が少なすぎると機会損失を起こしてしまう一方で、在庫が多すぎてさばききれないと、保管のためのコストがかかってしまいます。売上の状況を見つつ、在庫の量が適切になるように管理していかなければなりません。

また、実店舗も運営している場合は、それぞれの在庫状況の確認が必要で、より大変になります。そのため、在庫管理システムを使って店舗とECの在庫をリンクさせているところも少なくありません。

梱包・出荷・発送

受注した商品を梱包して出荷し、発送する業務です。発送にあたっては、配送業者選びも重要となってきます。というのも、商品のサイズによって送料が変わるうえ、配送方法も変わってくるためです。企業によっては、複数の配送業者を使い分けているところもあります。

アフターフォロー

ECサイト運営においては、購入後のアフターフォローも重要です。アフターフォローとは、商品を購入してくれた顧客に向けてお礼のメールやレビューの投稿依頼、次回以降使えるクーポンなどを送り、継続的に利用してもらえるようにフォローすることです。ただ、過度なアフターフォローは嫌がられることも少なくないため、適切なタイミングで顧客に必要な情報を提供する必要があります。

ECサイト運営に求められるスキルとは？

続いて、ECサイト運営に求められるスキルを4つ紹介します。

商品の企画に関するスキル

1つ目のスキルは、商品の企画力です。業務の紹介でも書いた通り、EC事業成功のためにはまず売れる商品を考えなければならないため、企画力は極めて重要になってきます。普段からトレンドをチェックし、ユーザーのニーズ分析に基づいて消費者にとって魅力的な商品を提案する力が求められます。

サイトのデザインに関するスキル

ECサイトの制作に際しては、HTMLやCSSなどのスキルも求められてきます。また、単にサイトを制作するプログラミングのスキルだけでなく、顧客に魅力的に商品を見せるデザイン力も必要です。商品を撮影して画像を加工したり、バナーを制作したりすることもあるため、PhotoshopやIllustratorなどのスキルも重宝されるでしょう。

Webマーケティングに関するスキル

できるだけ多くの人に自社のECサイトにアクセスしてもらえるような施策を打ち出すためには、Webマーケティングの知識も必要です。具体的には、SEO対策やSNSの運用、広告の運用などをすることになるため、それらの知識を持っているのが望ましいとされています。

カスタマーサポートに関するスキル

顧客からの問い合わせやクレームに答えるカスタマーサポートのスキルも重要です。顧客とのやり取りは実店舗の場合と違って基本的にすべてメールか電話という非対面のコミュニケーションになるため、より一層言葉遣いなどに気をつける必要があります。顧客対応の質は顧客満足度に直結するため、消費者の視点に立った親身な対応が求められます。

ECサイトの運営や構築にはいくらかかる？

ECサイトを立ち上げる際に気になるのが、費用の問題。ここからは、ECサイトの構築や運営にそれぞれいくらくらいかかるのか、費用の相場をご紹介します。

ECサイト構築にかかる費用

どのタイプのECサイトを構築するかによって金額は大きく異なってきます。以下、ECサイトの代表的な5つの構築方法について、それぞれ初期費用、維持費用、販売手数料を表にまとめました。

ECサイト運営にかかる費用

ECサイトを運営していくうえで継続的に発生する費用としては、以下のようなものが挙げられます。

• ・ドメインの使用料（自社のECサイトを用意する場合）：数千円/年
• ・サーバーの維持費：500〜10,000円/月
• ・決済手数料（モール型、ASP型などの場合）：代金の3〜5％
• ・独自SSLサーバー証明書の維持費用：10,000〜50,000円/年
• ・ECシステム月額利用料：数千円〜数十万円/月
• ・Web広告配信費用：数万〜数百万/月
• ・物流サービス費用：300円〜3,000円/回

ECサイト運営を成功させるために知っておきたいポイント

最後に、ECサイト運営を成功させるためのポイントを3つご紹介します。

成果が出るまでには時間がかかる

まず、理解しておくべきなのが、成果が出るまでに時間がかかる、という点です。ECサイト運営は、基本的に立ち上げてすぐに売上が期待できるものではありません。地道に商品企画やプロモーション、サイトの改善を行っていく必要があります。成果が出ないからといってすぐに諦めるのではなく、はじめから中長期的な視点を持って計画を立てるようにしましょう。

ECサイトの売上の考え方を理解しておく

もう一つ知っておきたいのが、ECサイトの売上の考え方です。ECサイトにおける売上は、以下の式で算出されます。
売上＝アクセス数×購入率（CVR）×客単価

ECサイトの売上は、基本的にこの3つの要素によって成り立っているということを理解しておきましょう。例えば、アクセス数が十分あるのに広告の数を増やしても売上アップはそこまで期待できません。現状に応じた適切なマーケティングの戦略を考えることが重要です。

自社だけでは難しい場合は運営代行やコンサルに相談を

ノウハウがない中で自社だけでECサイトの運営をしていくのにはどうしても限界があります。もし、自社だけでECサイトの運営をしていくのが難しいと感じたら、ECサイトの運営代行サービスやECコンサルに相談するというのも一つの手段です。

ECサイトの売上は、基本的にこの3つの要素によって成り立っているということを理解しておきましょう。例えば、アクセス数が十分あるのに広告の数を増やしても売上アップはそこまで期待できません。現状に応じた適切なマーケティングの戦略を考えることが重要です。

まとめ

ここまで説明してきた通り、ECサイト運営にはさまざまな業務が含まれており、さまざまなスキルが必要になってきます。かかる費用もサイトの形式によって大きく異なるため、自社の目的や戦略にあったECサイトを構築することが重要です。ECサイト構築・運用について悩みがある方は、実績が豊富なecbeingまでお気軽にご相談ください。