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ECサイトとは
Z世代に聞く　ECサイトのデザイン志向

Z世代に聞く　ECサイトのデザイン志向

公開日：2024-03-25

Z世代は様々な方法で購買をしており、特にECサイトでの購買機会が増えてきています。ただ単に「使いやすいサイトだから」、「魅力的な商品を売っているから」、という理由だけでは購買に直結することは難しく、複雑な思考や行動の上で購買を行っています。

本記事ではZ世代、特に大学生に向けて効果的に自社ECを利用してもらうためにはどのようにすれば良いのかを「デザイン」の観点から洗い出していきます。実際に大学生にアンケートを取り、調査結果とそれを踏まえた企業がとるべき行動を解説します。

■ Z世代の特徴とは
　・Z世代の特徴
　・ECサイトにおけるZ世代の特徴
■ 大学生に向けたアンケート調査
■ アンケート結果と考察
■ 大学生に刺さるデザインとは

Z世代の特徴とは

Z世代の特徴

Z世代はデジタルネイティブと呼ばれる世代で、生まれた時からすでにインターネットと触れ合っています。また、社会問題に関心を寄せており、配色にも独特の嗜好性を持っています。最近では「タイパ（タイムパフォーマンス）」という言葉が誕生し、時間対効果を求める姿勢も見せています。

また、LTV(顧客生涯価値)やコト消費を重要視する傾向があり、ブランドの世界観やコンセプト、体験型の商品や社会貢献につながるような商品・サイトに興味を示すことが多いことがわかっています。

ECサイトにおけるZ世代の特徴

Z世代は対面での販売だけでなく、ECサイトを利用した購買が増えています。ジャンルを問わず洋服や家具家電、日用品にいたるまでECを使って購入するという機会も多く、その需要は今後も伸びていく傾向にあります。（※１）では、どのようなECサイトが実際に利用されているのでしょうか。

Z世代が数あるECサイトの中から利用するサイトを選択するのには「基準」があると考えられます。その基準の1つが、今回取り上げる「デザイン」です。
Z世代はECサイトのどのようなデザインに魅力を感じているのか、Z世代から選ばれているECサイトにはどのような特徴があるのかを調べるため、アンケート調査をおこないました。

大学生に向けたアンケート調査

今回は、18〜23歳までの56人の大学生にアンケート調査を行いました。質問項目は、以下の通りです。

性別
一人暮らしor実家暮らし
生活費等以外の自由に使えるお金の金額（一か月）
何を買うときにECサイトを使うのか
気に入っているECサイト
機能面で気に入っているポイント
見た目で気に入っているポイント
使いたくなるECサイトはどのようなものか

本アンケートは大学生に焦点をあてた調査のため、仮に全年齢を対象におこなった場合と結果に違いが出てくる可能性があります。そのため一般的に予測される回答を仮説建て、大学生に向けた調査で得られた結果とどのように差がでるのかを考察します。複数のアンケート（※２）を参考にして、以下のようにいくつかの結果を考察してみました。

　仮説①：一か月に使えるお金が多くない学生や一人暮らしの学生は男女関わらずAmazonや楽天市場などの比較的セールが多く開催されているサイトを使う傾向にある。好まれるECのデザインとしては、セールを大々的に示すようなポップや、そのポップがわかりやすいような派手な見た目のサイトを選ぶ。ECサイトでは、日用品や飲食物などまとめ買いができるものを購入するために使う傾向にある。

　仮説②：一方、実家暮らしの学生は一人暮らしの学生と比べて自由に使える金額は多いので、ある程度Amazon等のセールが多いサイトだけではなく、メーカーが運用しているようなECサイトを利用する。サイト内での閲覧を元にしたランキングで提示された商品やそれに類似するものを購入する傾向にあり、見た目に関してはあまりこだわりが無く、シンプルな見た目を好んでいる。

　仮説③：性別による利用されるサイトの違いはなく、Amazon、楽天などのモール型ECサイトが好まれる。

以上の考察を踏まえた上で実際の結果と照らし合わせていきます。