SaaSとは？メリット・デメリットから選び方までをわかりやすく徹底解説

1-1. 身近な例で理解する：DVDレンタルと動画配信サービスの違い

もう少し身近な例で考えてみましょう。

昔は、レンタルビデオ店でDVDを借りてきて、家のプレーヤーで再生していました。これが従来のソフトウェアの考え方です。「ソフトウェア（DVD）を物理的に購入・レンタルし、自分の機器（プレーヤー）で動かす」というモデルです。

一方、今はNetflixやAmazon Prime Videoなどの動画配信サービスに月額料金を払い、IDとパスワードでログインすれば、スマホやPC、テレビなど、どの端末からでもすぐに映画を観られます。

この「サービスにログインして利用する」という形が、まさにSaaSの考え方です。ソフトウェア（映画コンテンツ）は各社のサーバー上にあり、私たちはインターネットを通じてアクセスしているだけ。DVDのように物理的なモノを買ったり、PCにデータをインストールしたりする必要はありません。

皆さんが普段使っているGmailやMicrosoft 365などもこのSaaSの一種です。

1-2. なぜ今、SaaSがビジネスの中心になっているのか？

SaaSという言葉がこれほどまでにビジネスシーンで浸透したのには、明確な理由があります。それは、現代のビジネスを取り巻く「3つの大きな変化」に対応するための、最も効果的な手段だからです。

変化�@：市場の変化の「高速化」
現代は「VUCA（ブーカ）」の時代とも言われ、市場のトレンド、顧客のニーズ、競合の状況などが目まぐるしく変化します。従来のように、数年がかりで自社システムを開発していては、完成した頃にはビジネス環境が変わり、時代遅れのシステムになってしまうリスクがあります。SaaSは「契約すればすぐに使える」という圧倒的なスピード感が魅力で、この俊敏性が、変化の激しい現代で企業が生き残るための武器となります。

変化�A：働き方の「多様化」
リモートワークやハイブリッドワークが当たり前になり、オフィスに出社しなくても業務ができる環境が不可欠になりました。SaaSはインターネットとブラウザさえあれば、場所や端末を問わずにアクセスできるため、多様な働き方を実現し、優秀な人材を確保する上でも欠かせないインフラとなっています。

変化�B：顧客接点の「複雑化」
ECサイト、SNS、実店舗、アプリなど、企業と顧客が接点を持つチャネルは多岐にわたります。CRM（顧客関係管理）やMA（マーケティングオートメーション）といったSaaSを導入することで、データに基づいた顧客理解を深め、一人ひとりに合ったアプローチが可能になります。

こうした背景から、国内のSaaS市場は2024年時点で1.4兆円規模となり、2028年には約2兆円（約1.5倍）まで拡大すると見込まれています（出典：One Capital「Japan SaaS Insights 2025」、IDC Japan調査に基づく、2025年4月公開）。これら3つの変化に対応し、企業のDXを加速させる「切り札」として、SaaSは今やビジネスの中心的な役割を担っているのです。

1-3. 分野別！ビジネスで活用される代表的なSaaS

実は、皆さんが普段何気なく使っているツールもSaaSであることが多いのです。ここでは、ビジネスシーンで活用される代表的なSaaSを分野別に紹介します。

3-1. SaaSがもたらす4つのメリット

メリット�@：スピーディー＆低コストで導入できる
サーバー構築やインストールの手間がないため、契約後すぐに利用を開始できます。料金体系も月額制が主流で、初期コストを大幅に抑制可能です。「まずは小規模で試してみて、効果があれば本格導入する」といった俊敏な意思決定ができます。

メリット�A：常に最新の機能が利用できる
ベンダーが機能の改善や法改正対応、セキュリティ強化などを自動でアップデートしてくれます。ユーザーは常に最新かつ安全な状態でサービスを利用でき、システムの「陳腐化」を心配する必要がありません。

メリット�B：場所やデバイスを選ばず利用できる
インターネット環境さえあれば、PC、スマートフォン、タブレットなど、どのデバイスからでも同じデータにアクセス可能。リモートワークや複数拠点でのスムーズな情報共有を実現し、生産性向上に貢献します。

メリット�C：保守・運用の手間から解放される
サーバーの監視、障害対応、データのバックアップといった専門的な保守・運用は、すべてベンダーが代行してくれます。これにより、社内のIT担当者はDX推進や業務改善といった「攻めのIT戦略」に集中できるようになります。

3-2. 知っておくべき4つのデメリットと対策

デメリット�@：カスタマイズの自由度が低い
懸念点：多くの企業が利用する共通のサービスであるため、自社独自の業務フローに完全に合わせることは難しい場合があります。
対策：「絶対に譲れない要件」を事前に明確にし、トライアル期間などを活用して標準機能でどこまで適合するかを見極めましょう。

デメリット�A：既存システムとの連携に制約がある場合も
懸念点：長年利用している社内の基幹システムや会計ソフトとデータを連携させたい場合、APIが対応しておらず手作業が発生する可能性があります。
対策：導入検討時に、連携したいシステムをリストアップし、ベンダーに連携実績や可否を必ず確認しましょう。

デメリット�B：セキュリティポリシーの適合性
懸念点：データを外部のクラウド環境に預けることになるため、自社の厳格なセキュリティポリシーを満たせるかという懸念が生じます。
対策：ベンダーのセキュリティレベル（ISMS認証の取得状況など）を客観的に評価し、ID/パスワードの厳重な管理など「ユーザー側が担うべき責任範囲」を理解した上で社内ルールを徹底しましょう。

デメリット�C：サービス終了・ベンダーロックインのリスク
懸念点：ベンダーがサービスを終了した場合や、一度導入するとそのシステムに業務が依存し、他社への乗り換えが困難になる「ベンダーロックイン」のリスクがあります。
対策：ベンダーの経営基盤や事業の継続性を評価し、データをいつでも汎用形式で出力（エクスポート）できるかを契約前に確認しておきましょう。

4-1. ECサイトの構築方法にはどんな種類がある？（SaaS・パッケージ・フルスクラッチ）

ECサイトの主な構築方法は3つあります。それぞれの特徴は「お店の出し方」に例えると分かりやすいです。

重要なのは、これらの選択肢の中から自社の状況に合ったものを選ぶことです。

4-2. SaaSとパッケージ、自社に合うのはどっち？事業フェーズ別チェックリスト

これは「どちらが優れているか」という問題ではなく、「今の、そしてこれからの事業フェーズにどちらが合っているか」という視点で考えることが重要です。

✓ こんな企業は「SaaS型」がおすすめ！
・とにかく早く、低コストでEC事業を始めたい
・専任のIT担当者がいない、またはリソースが限られている
・まずはテストマーケティングで市場の反応を見たい
・複雑なシステム連携や特殊なカスタマイズは今のところ不要
・ECの年商目標が1億円未満である

✓ こんな企業は「パッケージ型」がおすすめ！
・EC事業が成長し、SaaSの機能やデザインに限界を感じている
・基幹システムや実店舗のPOSと、複雑なデータ連携がしたい
・BtoB向けの卸価格設定など、独自の販売方法を実現したい
・ブランドの世界観を細部まで表現するデザインにこだわりたい
・ECの年商が数億円を超え、10億円以上を目指している

4-3. ecbeingが提案する「ハイブリッド戦略」とは？〜SaaSから始めてパッケージへ〜

通常、異なるベンダーのSaaSからパッケージへ乗り換える際には、データの移行やデザインの再構築などで、新規構築と変わらないほどの時間とコストが発生してしまいます。そこで私たちecbeingが提案するのが「ハイブリッド戦略」です。まずSaaS型ECプラットフォーム「メルカート」でスピーディーに事業を立ち上げ、事業の成長に合わせて、同じecbeingが提供するパッケージ版「ecbeing」へスムーズに移行するという戦略です。

・低コスト・短期間での移行：同じシステムの思想をベースにしているため、データ移行や機能の引継ぎが非常にスムーズです。
・操作性の維持：使い慣れた管理画面のノウハウが活かせるため、移行後も現場の混乱なく運用を再開できます。
・一貫したサポート：事業の立ち上げから成長期まで、同じパートナー（ecbeing）が貴社のビジネスを深く理解し、一貫してサポートを続けます。